合规成习惯 真情暖人心——记中国工商银行商丘分行营业部客服经理赵慧

赵慧为客户讲解业务办理相关流程。记者 霍天艳 摄

说起作为一名银行工作人员的重要素质，中国工商银行商丘分行营业部客服经理赵慧认为“坚守合规”算得上是一条重要的守则。在多年的工作中，她从小事做起，持续、永远地让合规经营意识深入到每一笔业务当中，让合规成为一种习惯守护着心中的那一方净土，坚守着道德的正义力量。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。在日常工作中，赵慧树立合规意识，始终坚持以身作则，自觉遵守国家法律法规和银行规章制度，严格遵守各项规章制度，确保自己的业务操作合规无误。同时，她加强学习培训，积极参与内控合规的培训和宣传活动，不断学习新的法律法规、监管政策和业务知识，提高自身的合规素养和业务能力。

在其位，就要尽其责。赵慧严守合规理念、恪守职责、用强有力的主动性和积极性，做好了本职工作。2023年8月，一位老年客户到银行办理业务，由于不熟悉电子银行操作而有些焦虑，赵慧主动上前询问客户需求，并耐心地为其解答疑问。在沟通过程中，她发现这位客户视力不佳，阅读资料十分困难，便主动调整字体大小，并用更加清晰的语言为客户解释业务流程，陪同这位客户完成了所有操作。想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。在协助客户办理业务时，赵慧发现客户对银行的理财产品特别感兴趣却又担心风险，不敢贸然购买，赵慧便用自己的专业知识，详细介绍了各种理财产品的特点和风险等级，帮助这位客户选择了适合自己的产品。客户对她甚是称赞，经常找她答疑解惑、办业务，而赵慧也严守合规理念，本着对客户负责的态度，始终坚持风险导向，为客户推荐合适的产品。

“合规是责任心，是对客户、对自己、对单位负责。”赵慧用自己的行动和信念，诠释了一个金融工作者的责任和担当，通过自己专业的业务知识与用心的热忱服务，换来更多客户的认可。