打造“一站式”便民服务中心 提升群众满意度

　　“您好大爷，请问您需要办理什么业务？”2月26日，在民权县褚庙乡便民服务中心，身穿“红马甲”的帮办代办工作人员主动询问办事群众需求，引导群众在窗口办理业务。

　　褚庙乡陈庄村村民杨大爷需要补办社保卡，因为不了解办事流程，他在便民服务大厅踌躇不前。褚庙乡帮办代办员在大厅发现后主动上前询问老人来意，并全程帮忙办理相关手续，老人高兴地说：“咱们的工作人员非常细心，也非常热情，我很满意！”

　　据了解，为进一步优化办事流程，提高群众的满意度，该乡着力打造“一站式”便民服务中心，让群众少跑腿、好办事。同时，设立“学雷锋”志愿服务站和帮办代办岗，采取“肩并肩”“面对面”的方式，协助群众办理业务。

　　“以前我办业务的时候，需要跑前跑后，去好几个部门。现在我就跑了一次，当时就办结了，特别方便。窗口工作人员业务很熟练，服务态度也好，为工作人员的服务点赞！”该乡谢元村村民黄金杰说。

　　“群众利益无小事，便民服务无止境。我们按照‘转变职能、优化服务、方便群众、提高效率’的目标，对大厅服务人员不定期进行知识理论和岗位综合业务知识培训，促进工作人员熟练掌握各窗口相关法律法规和服务流程，规范服务行为。”该乡便民服务大厅负责人陈文锋说。

　　据悉，褚庙乡党委、乡政府一直把便民服务大厅规范化建设作为优化营商环境的重要抓手，多措并举提升服务能力。他们遴选医保、民政、社保、计生等部门的10余名业务骨干进驻便民服务大厅，购置电脑、打印机、饮水机等硬件设施，还针对老年人配备了老花镜、放大镜等物品，满足不同群体的需求。印制政务服务事项及办事指南，打造舒适的办公、办事环境。同时，乡纪委不定时对工作人员在岗情况和服务群众情况进行督查，对无故脱岗、服务态度不好的工作人员根据情节进行教育和处罚，切实有效打通服务群众“最后一公里”，用高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。