助力全国文明城市创建工作 “12345”加大群众相关诉求办理力度

为全力助推我市创建全国文明城市，今年以来市12345马上办便民服务热线加大了市容环境、老旧小区改造、交通秩序、市民素质提升等几类诉求办理力度，通过现场督办、召开专题协调会等方式，促进一些难点、热点问题解决，受到了群众广泛好评。

城市管理是个系统工程，一个开口的窨井、一团断落的线缆往往涉及多个部门。7月13日，“12345”督办人员赶到位于睢阳区世纪路东段的一处受损的线杆处。据附近居民反映，多日前，一辆卡车路过时刮住了悬挂在半空的电线，导致路北侧线杆断裂，部分线缆垂落。在现场，由于涉及居民用电和通信线路，督办工作人员先后联系了睢阳区城管分局、国网商丘供电公司、中国电信商丘分公司、睢阳区新城办事处新华社区等多个单位负责人前来，经现场查看后商定了分阶段修复方案。

这样的事项看起来很“小”，但处理起来却往往比较麻烦。从理清事实，到细分责任、协商方案，往往需要大量的协调工作。自四月份以来“12345”共收到群众反映73384件，办结率95.81%，群众满意率95.39%。“今年以来，尤其是全市创建全国文明城市工作调度会召开以来，我们加大了对群众反映的事关文明城创建的来件办理力度，比如道路积水、电线杆损坏、马路蜘蛛网等等。哪怕是一个缺失的‘无主’窨井盖，我们的督办人员都会专门跑到现场进行调查处理，一天最多时有四五件。因为这些问题代表着商丘的城市形象，反映了老百姓参与文明城创建的热情，必须得到妥善及时的处理。”市12345马上办便民服务热线负责人王文成说，“我们多跑腿，老百姓少操心，市容形象得到维护，一举多得！”

编辑： 杨宁   责任编辑：李瑾瑜