市12345：依托大数据 提升“智治力”

　　“在所有工单中，反映较多的是小区消防设施缺损、车辆压占消防通道等……”近日，针对小区消防安全治理，市12345政务服务便民热线通过数据收集及分析形成报告，助力提升小区消防安全管理水平，为基层治理贡献“智治力”。

　　让数据“多跑腿”“多说话”。“去年以来，我们依托12345智能化升级改造，找准城市治理中的堵点难点问题，对数据进行分析挖掘，将热点问题及时形成报告，为政府及职能单位提供参考和依据，提升工单办理质效，促进热线高质量发展。”3月26日，市12345政务服务便民热线负责人王文成表示。

　　目前，商丘12345政务服务便民热线月均受理工单18364件，办结17682件，满意率99.42%。2023年以来，该热线对知识库升级扩容，多源进行数据汇集，并着重在数据分析研判上进行了智能化、信息化、自动化升级改造，打造集诉求受理、政务服务、智慧治理、决策辅助、效能监督等功能为一体的综合服务平台。截至目前，通过数据分析形成的各类报告得到市委、市政府领导的多次批示，推进了涉及消费纠纷、城市管理、营商服务等方面堵点痛点问题批量解决。