示范区> 正文

平安街道办事处“民呼我为”见行动 “接诉即办”畅民意

2024-03-25 00:41:30 商丘日报

  平安街道办事处志愿者宣传平安建设工作。 本报融媒体记者 马晓伟 摄 平安街道办事处工作人员走进田间地头开展调研。本报融媒体记者 马晓伟 摄

  近年来,示范区平安街道办事处在信访稳定工作中,持续深入践行新时代“枫桥经验”,认真落实“民呼我为”“接诉即办”机制,扎实开展干部下访接访,切实把信访“问题清单”变为群众“满意答卷”。

  开门接访“坐诊”,从“见件”变“见面”。该办事处始终把“倾听群众心声,解决百姓诉求”作为做好接访工作的出发点和落脚点,大力推行开门接访,畅通信访矛盾化解“最后一公里”。同时,该办事处班子成员每天轮流值班接访群众,并由专人对接访进行登记,按照“谁接访、谁包案、谁负责、一抓到底”的要求,确保接访不走过场,取得实效,坚持做到与信访对象每天“见一面”“零报告”制度,筑牢了信访维稳“防火墙”。2023年,该办事处共通过开门接访受理群众反映问题76个,解决72个,正在化解4个,实现信访矛盾纠纷由“键对键”向“面对面”转变。

  带案下访“出诊”,从“被动”变“主动”。该办事处坚持把践行“枫桥经验”与“大兴调查研究”主题教育相结合,常态化开展班子成员下访接访和包案工作相结合,针对征地拆迁遗留问题,邻里纠纷、情感纠纷等突出问题,全力解决重复访、越级访等突出问题,让群众真切感受到事情有人管、利益有人护。同时,该办事处按照“一个案件、一个专班、一抓到底”责任体系,党工委书记、办事处主任带头践行“四下基层”,按照“一案一责、一案一策、一案一档”要求,有针对性地制定化解方案。

  推行一二三“问诊”模式,从“防范”变“服务”。该办事处以“三零”创建为抓手,积极推行“一二三工作模式”,努力践行“枫桥经验”,着力加强矛盾纠纷排查调处工作,做到“服务零距离,防范全覆盖,矛盾不上交”。一是“一个平台”化纠纷该办事处坚持整合各方资源,推动矛盾化解力量前置。依托街道、村(社区)综治中心、便民服务中心、党群服务中心“三中心合一”,构建起了集矛盾纠纷化解、信访处理、便民服务等功能为一体的一站式多元化工作平台,形成上下联动、同频共振的矛盾纠纷化解工作格局,共同解决群众家门口的烦心事,最大限度把矛盾解决在萌芽状态,推动群众诉求“一站式受理、多方面调处、全链条解决”。二是“两支队伍”促治理。该办事处强化党组织领导核心作用,坚持用好网格员和调解员两支队伍,配齐了60多名专兼职网格员、精心挑选群众基础好、威望高、办事能力强的村(社区)“两委”干部、老党员、退休干部、老乡贤等群体担任调解员,让居民遇事有地方“讨说法”“找办法”,小矛盾、小纠纷在网格中就得以解决。三是“三字真经”办实事。该办事处要求副科级以上干部定期到所包村(社区)走访调研,主动倾听民声、了解民意,用真情打通服务群众“最后一公里”,用实际行动有效回应居民诉求,认真帮群众解决急难愁盼问题,坚持以群众为基层治理的“圆心”,坚持三字“真”经,实实在在为民排忧解困,切实把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态,真正把服务成果转化为治理效能,推动社会和谐稳定。

  跟踪回访“复诊”,从“初访”变“终访”。该办事处把“群众满意不满意、群众认可不认可”作为衡量信访工作的标准,对已处理完结的信访案件进行“复诊”,听取反馈意见和新的诉求,确保诉求解决到位,切实推动“案结事了、事心双结”。同时,实行信访回访制度,细化回访的对象、期限、方式、程序、责任等,采取电话询问、当面反馈等形式,围绕办理效率、工作作风、办理结果、信访人满意度等方面,对案件办结的信访人或者近亲属进行回访,实时掌握信访动态,提升案件回访工作规范化、制度化水平。