从“接诉即办”到“未诉先办”

　　3月11日，记者从宁陵县12345政务服务便民热线了解到，该县在深化政务服务改革、提升为民服务效能的道路上迈出坚实一步，成功实现了由“有诉即办”向“未诉先办”的转变。这一创新举措的推行，标志着宁陵县政务服务平台以前瞻性的视野和主动出击的姿态，提前预判并解决民众需求，有效预防矛盾纠纷的发生，有力推进了县域治理体系和治理能力现代化建设。

　　在全新的“未诉先办”模式下，宁陵县12345政务服务便民热线依托大数据分析与网格化管理等先进技术手段，精准捕捉社会民生热点问题，积极主动提供服务，确保群众的诉求在提出之前就能得到妥善处理，进一步提升了公众满意度与幸福感，切实彰显出政府服务人民至上的初心与使命，在满足群众需求、预防化解矛盾方面取得了新的突破，进一步拉近了政府与群众的距离，彰显了以人民为中心的服务理念。

　　宁陵县依托现代信息技术，将大数据应用全面融入12345政务服务便民热线的运营体系中，通过分析处理海量民生诉求数据，提前预判潜在的社会问题和公众需求，实施精准服务。同时，结合社区网格化管理机制，实时掌握并解决基层民生热点难点问题，确保各类公共事务在成为投诉之前就能得到有效处理。为进一步推进“未诉先办”，宁陵建立完善的预警预测机制，对高频咨询、高发问题进行定期梳理、评估，及时发现社会治理中的薄弱环节，并以此为导向改进工作方法、优化服务流程。此举不仅大大降低了市民投诉率，还有效提升了人民群众的满意度。