站好节前最后一班岗 优质高效服务群众

　　2月8日，农历腊月二十九。临近过年，前来办事的群众明显减少，但睢县政务服务大厅办事窗口均正常开放，窗口工作人员主动热情、有条不紊地为群众答疑解惑、细心办理相关业务、提供优质高效的服务，站好节前最后一班岗。

　　严格工作纪律，确保服务质量。为确保群众办事顺利，睢县政务服务中心实施打卡考核制度，强化监督。优化流程，提高工作效率。通过完善“一站式”咨询服务进行引导分流，大力开展帮办、代办、教办、一件事一次办等志愿服务活动，为办事企业和群众提供咨询、指导、协调等保姆式“一对一”服务；同时联合“办不成事”窗口“今日我值班”制度，中心领导和重点窗口负责人轮流在窗口值班，主动倾听群众诉求，解决群众问题。线上线下融合办理，深入推进“互联网+政务服务”。依托“商丘市政务服务网”“一体化政务服务平台”“智能大厅管理系统”“24小时自助办理服务区”等，引导推广网上预约、网上办理、自助办理，缩短办事时限、提高服务效率，同时明确专人对硬件设施进行检查维护。

　　开通春节延时服务通道，春节服务不打烊。为切实解决群众春节放假期间办事难问题，睢县政务服务中心各部门假期8天大厅服务“不打烊”，“24小时值班”并公布值班电话，实现线上预约办理、特事特办，开通春节“绿色通道”。睢县不动产登记中心在微信公众号公布值班电话，办事群众可通过拨打值班电话或睢县不动产登记中心微信公众号进行预约，值班人员与群众就服务事项有关内容进行确定后，按约定时间进行办理。睢县医保局春节办事“零跑腿”，值班人员通过专用值班手机接收图片、材料，实现线上办公、不见面审批，切实保障医疗转诊等急事、特事正常办理。睢县税务局春节办税不打烊，“睢小税”实现8×24小时不间断线上自动审批。税务RPA智能审批数字人“睢小税”能通过光学字符识别算法识别纳税人上传的影像资料（如营业执照、身份证等），比对提交的电子申请表，实现后台自动审批，即时出具审批结果，整个过程无需人工干预，让纳税人享受到更快的智慧办税速度。