牢固树立以人民为中心的发展思想 建立完善务实管用的便民服务制度体系

10月20日上午，副省长、市委书记王战营来到市政务服务和大数据管理局，调研“12345”马上办便民服务热线运行情况，强调要深入学习贯彻习近平总书记重要论述，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续坚持“马上办抓落实”基本遵循，建立完善务实管用的便民服务制度体系，推动社会治理规范化、科学化、现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

市领导吴祖明、张弛参加调研。

在“12345”马上办便民服务热线大厅，王战营认真听取工作汇报，通过实时监控平台查看群众反映事项办理情况，详细询问办理程序、反馈意见、跟踪督查等情况，向工作人员表示问候。王战营指出，近年来，“12345”马上办便民服务热线坚持为民服务理念，解决群众操心事、烦心事、揪心事的效率大为提高，引领全市形成了“12345”交办问题马上办抓落实的工作机制，在社会治理现代化进程中发挥了重要作用，市委是充分肯定的。下一步，要加强队伍和基础建设，提高电话、网络接通率；积极探索与基层网格化结合新模式，不断提高办事效率。

王战营强调，要始终坚持以人民为中心，牢记全心全意为人民服务宗旨，贯彻落实党中央国务院决策部署和省委省政府工作要求，把群众所需所急所盼作为工作的出发点和落脚点，坚持“马上办抓落实”基本遵循，增强服务意识，提升服务水平，解决发展问题，凝聚发展合力。要着力构建“12345”马上办便民服务热线体系，探索完善市、县、乡、村四级便民服务热线协调运行机制，以“12345”马上办便民服务热线为统领，与“党建+一中心四平台”融合衔接，建立完善务实管用、简单高效的便民服务制度体系，为商丘又好又快高质量发展提供坚强制度机制保障。要建立闭环的督查落实体系，将督查落实作为事项办理的重要环节，加强与市委督查室、市政府督查室等职能部门协调联动，明确责任主体、交办事项、完成时限，压实工作责任，持续督查问效，确保群众关切件件有回音、事事有着落，确保处理结果社会认可、群众满意。要建立绩效考核评价体系，发挥考核“指挥棒”作用，对全市“12345”马上办便民服务热线系统定期进行绩效考核，建立奖优罚劣的工作评价体系，激励大家牢记初心使命、积极担当作为，在践行为民服务宗旨中作表率、当示范，为谱写新时代中原更加出彩商丘绚丽篇章作出更大贡献。

编辑： 张晨   责任编辑：李瑾瑜