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中信银行郑州分行:打造老百姓心中的暖心银行
2022-10-19 15:25  

  

    为不断提升客户服务质量,打造暖心服务银行,中信银行郑州分行在日常工作中,坚持将助老服务常态化,打造适老化服务网点,让有温度的服务暖在老年客户心坎。

    优化适老化金融设施。丰富网点便民设施,除了提供轮椅、老花镜、血压计、医药箱等便民设施外,有条件的网点还增加了特色区域和特色服务、无障碍厅堂建设。

    搭建数字应用适老化场景。为老年客户提供手机银行“关爱版”,实现交易流程简便,开发大字版、简化版手机银行,进一步优化手机银行界面,使其更人性化、更贴近老年人实际使用需求,让老年客户轻松查看、便利操作。通过网点沙龙等方式为老人讲解智能手机支付的方法,提高老年客户将数字应用融入生活的积极性。

    规范适老化服务流程。老年客户来网点办理业务,可根据个人习惯和业务特点,选择服务方式,柜面、智慧柜台、自助ATM均可。为行动不便、听力、视力不佳,不习惯智能机具的老年客户,尊重老年客户选择,设置爱心窗口,为老年客户开通绿色业务通道,由专人陪同指导,主动提示客户核对业务办理信息,缩短老年人办理业务的等待时间,切实保障老年客户的权益。同时为腿脚不便或因病卧床、重病住院的老年客户提供上门服务,让金融服务更有温度。

    强化适老化宣传教育。借助物理网点地理优势,以周边社区的老年客户为主,开展防范电信网络诈骗、防范非法集资、存款保险知识等宣传,提高老年人的安全防范意识,保护老年人存款安全。解答老年客户问询耐心、细心、语言平缓。

    提升适老化服务一直在行动,中信银行郑州分行将继续做细做实老年群体金融服务工作,切实承担起敬老爱老的社会责任,让金融服务更周全、更便利。

编辑: 马信志   责任编辑:李瑾瑜
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