9月30日下午，一位先生手持锦旗进入中信银行郑州分行营业厅，饱含感激的向银行工作人员走来。客户指着锦旗上五月份的落款日期，说要不是因为疫情，五月份就送过来了。

原来，今年五月十三日临近下班时间，张先生在中信银行郑州分行网点办完业务后因着急赶高铁去外地，离开时不慎将一个文件袋落在支行，里面有身份证和出差用的重要资料。该行工作人员发现后立刻与客户联系却无法接通，考虑到办业务时客户表示说着急去郑州赶坐高铁，身份证的遗失定会延误时间，于是该行一边安排厅堂工作人员与客户继续联系，一边协调另一工作人员驱车前往高铁站，最终与张先生取得联系，并交还了“遗失”的文件袋，最终客户按时坐上了高铁。张先生表示，中信银行的服务一直是首屈一指，不仅办理业务效率高，员工更是时时处处为客户着想，打心眼里感谢，于是决定送上锦旗，表达感激之意。

客户服务无小事，中信银行郑州分行始终秉持以客户为中心的理念，积极践行“我为群众办实事”，以高度的责任感为客户提供细心、贴心、有温度的服务。