户籍民警为群众办理证件。赵奎亮 摄
户籍民警为群众拍照。 赵奎亮 摄
在示范区有这么几位特别的“警花”,她们在群众面前始终面带微笑,不厌其烦地回答群众每一个问题,用真诚的服务接待每一位来办事的群众,用娴熟的业务处理各类“疑难杂症”,她们就是商丘市公安局经济开发区分局社区治安管理大队户籍窗口民警,她们在一方窗口前默默耕耘,用实际行动诠释着敬业与奉献。
始于群众需求 终于群众满意
“户籍管理工作直面群众,关系着千家万户,户籍民警是公安机关服务群众的窗口,是密切警民关系的重要纽带,是展现公安良好形象的重要载体,用细心、耐心、爱心擦亮窗口,让人民群众满意就是我们的工作目标。”社区治安管理大队负责人刘莉莉说。
“妈妈,您看那位警察阿姨腰上还戴着白色的东西,那是什么?”8月10日下午,当采访人员来到开发区社区治安管理大队户籍窗口办理身份证业务时,看到一个男孩指着正在为群众办理户口的民警问,妈妈回答说:“阿姨戴的是护腰,是支撑腰部力量的护具,当一个人坐着工作时间长了,腰就会疼,阿姨戴着护腰就可以缓解腰部疼痛。”
据了解,护腰最近已经成了开发区几名户籍民警的“标配”,由于辖区内商业住宅、安置小区陆续交付,大量务工人员返乡,又正值暑期,辖区群众户籍、身份证业务办理量增大,为了给群众多办事、早办事、办好事,户籍民警们每天提前到岗,一边落实疫情防控措施维持秩序,一边为群众办理业务,常常一天下来水也顾不上喝一口,还利用周末时间加班加点为群众办理业务。
全心为民服务 真诚为民解忧
“这闺女脾气好,对待群众有耐心。”在户籍办理大厅,经常听到群众这样夸赞户籍民警刘婷。户籍窗口的工作单调又琐碎,每天同样的问题都要解答几十遍甚至上百遍,有时候群众不理解也会受委屈,但这对几名户籍民警来说已经习以为常,面对前来咨询办事的群众,哪怕再琐碎也耐心地为群众讲解。
8月1日上午,户籍民警刘婷在为排队群众核验健康码解答咨询时,看到队伍的后面有一位坐着轮椅的老人,她上前询问,得知老人是独自前来申办身份证的,她将老人推到照相室为他拍照后,直接办理身份证,老人高兴得连声感谢,周围群众也频频称赞。
舍小家为大家 展现巾帼风采
“妈妈,今天周末,您还在上班吗?您现在能下班回家陪我吗?”橙子是户籍民警程晨阳的女儿,周末放假在家,希望妈妈可以在家陪陪自己,心急之下,给程晨阳发了一条微信语音。为了尽早为群众办理好户籍、身份证等业务,不耽误群众一分一秒,程晨阳一直坚守在工作岗位上,下班后才看到孩子发来的微信语音。
目前,辖区内常住人口9万余人,实有人口近15万人,户籍民警几乎每天都有大量户口迁入、迁出,办理身份证等业务。为做好服务,民警想群众之所想、急群众之所急,加班加点为群众办好事。
由于户籍民警的热情服务,辖区群众满意度日益提升,在2022年上半年度的群众满意度测评中,开发区公安分局户籍窗口群众满意率高达99%,获得了办事群众一致好评。
自“百日行动”开展以来,户籍民警每天都是早早到岗,提前投入到紧张工作之中。由于疫情,户籍民警还要提醒大家做好个人防护,维持好现场秩序。面对众多的办事群众,哪怕到中午休息的时候,户籍民警也只能草草地吃点午饭,然后又继续投入到“战斗”中。
头顶警徽,身披藏蓝,她们扎根在户籍岗位上,把青春奉献给了公安户籍工作,更用自己真诚的微笑和贴心的服务将温暖带给了每一位办事群众,赢得了群众的认可和赞誉,她们舍小家为大家的奉献精神,为公安事业增添了一抹亮丽的“警察蓝”。