2022年3月14日，中信银行郑州分行受理了一位客户的代办业务，工作人员在办理业务中发现，卡主本人的身份信息不完善且代理人不具备完善信息的资质，需要本人到柜台完善信息。

该客户表示卡主是其母亲，但其年事已高、行动不便，当下又急需取出存折里的钱付医药费，工作人员在得知情况后表示如果老人行动确实不便，中信银行郑州分行可以为客户提供上门服务。

3月15日上午，中信银行郑州分行两名工作人员前往客户提供的地址，见到卡主本人并与其确认真实意愿后，详细说明本次上门服务解决问题的具体方法。该行工作人员全程陪同协助，利用外拓智慧柜台耐心认真为老人办理完成相关业务，在最短时间内高效为客户解决了难题。老人非常感谢中信银行郑州分行贴心周到的服务，感激之情溢于言表。

中信银行郑州分行坚持以客户实际需求为出发点，主动将服务送上门，积极为客户排忧解难，致力于提供更全面、便捷、周到、高效的优质服务，努力成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。