“前几天多亏了你们及时识别诈骗分子的诡计，帮我保住了41万余元，要不然我这些年的血汗钱就分文不剩了。真的谢谢你们，钱存你们这我特放心。”3月14日，农行永城市矿区支行柜面经理赵清侠为客户办完存款业务后，客户拿着新办的存单对他竖起大拇指。

据了解，前不久，一位客户神色紧张地来到永城矿区支行，大堂经理翟小军见状立即上前询问。翟小军通过了解得知，客户姓刘，曾接到一通自称是公安局机关的电话，因账户异常，需要将其名下所有银行卡进行冻结，在其微信聊天记录上可以看到，一个自称是“蔡老师”的人要求刘女士参加一项任务，然后24小时内重新申请解绑银行卡。因为卡里有她和丈夫常年打工积攒的血汗钱41万余元，情急之下刘女士已将卡里所有定期存款全部转为活期，并告知了对方银行卡号，对方仍索取验证码。见此情形，翟小军先安抚刘女士让她在休息区稍等片刻，随后立即向主管赵红雷汇报了这一情况。

“这很有可能是一次电信诈骗。”凭借多年的工作经验，赵红雷急忙制止了刘女士，并告知她，公安、司法机关不可能以这种方式冻结或解冻账户，他们都有正式的文件和工作流程，同时，赵红雷通过柜台为其查询了所持银行卡的账户状态，仍然正常，并没有冻结，同时又与其家人进行联系，在赵红雷及工作人员的解释下，刘女士终于意识到自己中了诈骗分子的圈套。

意识到问题的严重性，为保证客户资金安全，赵清侠暂停其他客户业务，优先将刘女士银行卡里41万余元取出，又按照刘女士要求为其开立定期存单。刘女士对农行永城市矿区支行的员工打心里感激。

近年来，农行永城市矿区支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，通过一系列实实在在的活动，不断提升网点金融服务水平，用农行人的责任与担当，努力打造“温情银行”，为客户排忧解难，受到了客户的认可与信赖。