“太感谢了，跑了好几家银行都没办成，最后还是你们为我解决了难题，你们农行服务真是太好了。”3月11日，办完残币兑换业务的老人对农行柘城县胡襄支行的服务赞不绝口。

当日上午，一位拿着红袋子的老人急匆匆来到银行，面露难色询问能否兑换残损币。老人告诉大堂经理，他姓卢，这些钱是孩子给的，因自己不舍得花，又怕被偷，便将钱放到箱子里存放，由于房间进水，导致现金被浸泡，跑了多家银行办理均被拒绝，便抱着试试的心态来到农行柘城县胡襄支行。大堂经理得知情况后告诉老人，农行可以为他清点、兑换零钱，并立即通知了内勤行长与柜面经理吴伯奇，将老人带到柜台办理残币兑换业务，老人悬着的心这才放下来。

“我接到老人递过来的现金时，潮湿发霉的味道扑面而来，由于被水浸泡外加环境潮湿，现金已发霉、粘连，清分工作异常艰难。看着老人比较着急，我便立即开始了清点工作。因款项数目较大，纸币受损严重无法使用点钞机，需逐张清点，通过精心比对，耗时一个多小时完成清点，共清点金额3万多元，最终按照人民银行残币兑换标准兑换了2.86万元。”吴伯奇说。

拿到崭新的现金后，老人激动地连说谢谢，还表示农行不仅为客户解忧，服务还耐心周到。

兑换残币是农行商丘分行“知微见著”的温情服务，一直以来，该行作为地方性金融机构，辖内各网点始终坚持以“客户至上”的服务理念，在扎实推进“我为群众办实事”实践活动中，积极响应人行号召，履行金融机构义务，坚持不因事小繁琐而不为，用真诚热情的服务拉近客户与银行的距离，以实际行动践行“做老百姓心中有温度的银行”的责任和担当。