3月2日，中信银行郑州分行网点接到一个求助电话，电话的另一头传来一阵急促的声音，表示家中老人因脑梗住院，生命垂危，急需老人卡里的钱补齐手术费用，但现在卡已丢失并且忘记了密码，希望中信银行可以想想办法把钱取出。

中信银行郑州分行工作人员在与客户沟通后了解到，老人在郑州市某医院ICU病房中，并且由于医院规定银行工作人员不能进入ICU病房。为了能快速解决问题，工作人员立马与院方联系，在与医院沟通协商后，了解到3月3日老人需从ICU病房到检查病房做核磁共振项目，在ICU病房到检查室期间可以利用空隙时间为客户上门办理。

3月3日一大早中信银行郑州分行的两名工作人员整装待发，带好办理业务需要的专业设备，驱车一个多小时抵达医院，为了不耽误时间，工作人员足足比约定时间提前了两个小时，并一直在ICU前静静等待。待客户从ICU中被推出，设备早已准备就绪，该提交的资料也早已审批完成，仅短短几分钟，就办理完成业务。老人的家人也为中信银行的效率感叹，不断对工作人员表示感谢，客户声称这次生病已花费40余万，卡里的钱就是续命的钱，没有这笔钱父亲的命可能就保不住了，说着便留下了泪水。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。中信银行郑州分行坚持“以客户为中心”，为特殊客户提供特殊服务，到群众最需要的地方去解决问题，用实际行动践行“我为群众办实事”，急客户之所急，第一时间解决客户急难愁盼的问题，让客户真真切切感受“中信温度”。