1月2日，一位客户至中信银行郑州分行ATM机办理存款业务，因机器操作故障导致现金存入1万元但并未记账。客户非常着急，第一时间拨打该行电话求助，但因假期期间，无法及时清机处理，工作人员耐心安抚客户并第一时间沟通联系处理错账问题。

中信银行郑州分行在了解情况后，立即安排人员与客户对接处理，并定于上班第一天清机查账，待无误后帮客户入账。但因1月4日郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室发布2022年1号通告，将中信银行郑州分行该网点划入防范区，道路被封锁当天款车无法到达网点，工作人员第一时间将此情况告知客户并积极与社区、街道防疫办沟通寻求解决方案，争取早日为客户处理错账。

中信银行郑州分行工作人员在多次与社区、街道防疫办沟通后得到解决方案，该行可派专员持核酸检测证明前往该网点处理错账。1月5日下午，中信银行郑州分行工作人员多次绕行终于赶到网点，经调阅机器流水并进行多次比对分析，确认长款确为客户所有，最终成功将这笔款项返至客户账，帮助客户避免财产损失。客户被中信银行郑州分行工作人员敬业专业的工作态度所感动，连连道谢。

新冠无情人有情，中信银行郑州分行始终想客户之所想，急客户之所急，服务不掉线，服务不打烊，积极践行“我为群众办实事”，全力守护客户资金安全。