“卢欣然真是个活雷锋啊！”，4月22日上午，客户郭女士递给中信银行郑州陇海路支行的一封感谢信中这样写道。

    原来，在4月16日上午，客户郭女士前往中信银行郑州陇海路支行代理其父亲结清个人定期存款，并申请重新开立一张定单，经办柜员办理业务的过程中发现，需要郭女士父亲本人完善信息之后才能办理，随后将具体情况告知郭女士。听到这，郭女士面露难色，父亲已86岁高龄且因病行动不便，无法前来柜台办理。经办柜员得知此情况后，第一时间将情况向会计经理汇报。会计经理了解到具体情况后，第一时间响应客户需求，主动提出上门服务办理，并及时联系客户经理卢欣然准备上门事宜。当天中午，顾不上吃饭，客户经理卢欣然与柜员丁垚带上外拓智慧柜台至客户家中帮助其修改信息，接着指导客户办理后续手续，确保定单到期能顺利续做。

    郭女士一家对中信银行为客户排忧解难的行动深深感动。随后，郭女士的父亲在手写困难的情况下，坚持手写一封表扬信表达感谢之意，称赞中信银行工作人员的行为不仅体现了乐于助人的好作风和全心全意为人民服务的高尚品质，也体现了中信银行工作人员高尚的职业道德，值得学习。信写完后，郭先生特别交待女儿郭女士及其老伴亲自将信送到中信银行郑州陇海路支行，并代为表达感谢之意。

    病症无情，中信有情！中信银行郑州陇海路支行将继续不忘初心，牢记使命，主动承担责任，持续提升服务质效，传递中信温度！