近年来，柘城农商银行作为县域内支持农村经济发展的金融主力军，始终坚持“服务三农、相融共生”的理念，牢固树立支农支小支微的市场定位，通过提升服务水平、丰富金融产品、创新工作模式，不断擦亮“农商”品牌，进一步提升了对外形象与影响力，实现高质量发展。

提升服务水平，扎根“三农”沃土

一是做好硬件升级。柘城农商银行以贴近“三农”、社区居民、小微企业等重点客户和市场为目标，分类、分层实施精品网点改造，使各网点逐步实现功能分区优化，办公、排队、等候、服务等区域设置合理，并为有条件的网点设立小贷中心，开设“志愿者服务站”，成功打造梁庄支行为三星级网点，重点打造梁庄支行市级文明示范窗口，人民支行、学苑分理处县级文明示范窗口。二是做好软件配套。坚持服务“三农”宗旨不动摇，积极倡导和实践以客户为中心的服务精神，牢固树立“微小见真情”服务理念，定期开展文明规范服务、职业操守、业务技能、消费者权益保护等培训，深入导入“6S”管理，通过明察暗访的形式，开展常态化服务督导检查，持续提升服务水平，使员工以最好的状态服务客户，推动优质服务理念“深入骨髓”，全面增强核心竞争力。

丰富金融产品，催生发展动能

一是坚持科技赋能，发展线上产品。柘城农商银行以“线上线下融合，功能快捷好用，服务更多人群”为目标，优化完善系统框架体系功能，积极推进“金燕E购”电商平台发展；推动“金燕E付”、“金燕E贷”“金燕E商”业务发展；加大力度营销微信银行，开展微信、支付宝绑卡拉新活动；搭建智慧金融生态圈。聚焦银农、银校、银医、银企直联及智慧社区建设，与县内各学校开展合作，免费为在校师生开立“校园一卡通”，实现校内购物、就餐等日常消费以及书费、学杂费缴纳，实现由传统金融向场景金融的转型。二是因地制宜，创新信贷产品，不断实施创新普惠金融行动，建立差别化信贷服务体系，立足全国辣椒产业基地，推出了“辣椒仓储贷”，满足柘城辣椒产业经营者的生产资金需求；积极推广“白领贷”、“富农贷”“白领贷”等产品，在助力广大客户改善民生、加速实现美好生活等方面，走出了一条特色的发展之路，有效满足了县域居民的金融需求，为柘城农商银行的不断发展注入强心剂。

创新工作模式，彰显企业价值

一是产品匹配，实现精准化营销。定期开展产品推介会，主动邀请高净值客户，加强与客户面对面沟通交流，动态了解企业经营状况，结合相关主题进行产品推介，进一步挖掘存量客户业务潜力，对存量客户进行产品组合营销，实现精准营销服务。二是实地走访，加强情感交流。通过网格化营销，开展整村授信、“党建+金融”知识宣传等活动，主动上门为客户提供金融服务。并以营业网点为宣传阵地，通过发放宣传页、小喇叭广播等方式，为客户宣导各类金融服务政策，在接触中员工与周边的客户越来越熟，客户在享受便利金融服务的同时主动宣传农商银行的产品，实现以老带新、以点带面，全方位、多渠道、深层次挖掘客户资源。三是畅通渠道，拓宽金融半径。为持续填补重点领域金融服务空白，加快提升小微企业、三农、贫困人口、特殊人群等薄弱领域的金融服务水平，不断加大普惠金融工作力度，完善金融服务机制，积极改善支付服务环境建设，打造“金燕驿站”，加大各类金融机具的布放力度和普惠金融服务站建设，构建多层次、广覆盖、可持续的金融服务体系，为城乡居民打通了金融服务的“最后一公里”，全力提升农商银行的品牌形象。