“官方插队费”是公平与效率的矛盾产物

疫情在家憋坏了，想去游乐场释放一下，但是排了几个小时的队，却发现旁边有人花几十块钱就能随到随玩。“虽然钱不多，但是我就觉得这就是‘官方黄牛’招人反感。”游客闫女士说。日前，北京青年报记者接到市民反映，北京欢乐谷推出了一项“快速通道”服务，50元一次，游客购买后可优先进入，随到随玩。这笔“官方插队费”是否合理？是一家独创的生财之道，还是行内的普遍做法？（8月24日《北京青年报》）

在市场经济环境下，最难解决的矛盾，就是公平与效率。按照先来后到、排队顺序游玩，乃是基于公平原则的做法，而花钱买快速通道服务，则是效率优先原则，究竟哪个更合理，主要在于个人所处的立场。排队者需要付出时间成本，适合收入较低的价格敏感群体，而对于高收入者来讲，时间才是最宝贵的，宁可多花点钱，提高游玩效率。

显然，游乐园推出的“官方插队费”，乃是针对高收入游客，满足他们的效率需求，让其享受花钱买快速通道服务带来的愉悦感，并切实节省了时间成本，在同样的时间内，可以玩更多项目。而且，此举可以增加游乐园的收入，留住高端客户，稳定消费源，何乐而不为。

不过，游乐园的项目开放时间固定，每天能够玩的人数和次数都有限，当高端游客花钱插队时，就意味着其他游客的排队时间增加、次数减少。显然，“官方插队费”损害了低端游客的切身利益，令其体验感下降，甚至会诱发强烈的抵触情绪，失去重复游玩的兴趣，造成游乐园的客户流失。

而且，此种花钱提升效率的做法，并非无限制，有一个阈值，超过临界点的话，就会适得其反。因为，愿意支付“官方插队费”游客过多，就意味着买效率者也将面临排队，失去花钱省时间的意义，无法达到提高效率的目的。可见，游乐园要避免此类现象发生，就需控制“快速通道”服务数量，不要出现过犹不及的负面效果。

从游乐园的“官方插队费”方案可以看出，公平与效率之间很难调和，根本原因是个体的消费能力不一样，时间成本差距太大，从而催生了“官方插队费”的需求，这在很多领域都存在。比如，在改革开放之初，政府为了追求经济效率的提升，不得不将公平性放在次要位置，使得部分人群的利益受损，而在经济体量达到全球第二时，经济增长率趋缓，公平性原则更为凸显，就需要加强收入分配改革，完善社会保障机制等。

游乐园属于市场化经营，票价和收费方案，都是游乐园自行制定，“官方插队费”也是市场化的产物，需要明码标价，并明确告知游客其收费对应的服务标准。另一方面，消费者也不必太过担忧，毕竟游乐园要面对激烈的市场竞争，如果“官方插队费”过高，或者数量过多，都会降低花钱买效率的体验感，转而去其他游乐园玩耍，从而导致此项服务失效。

编辑： 田戈   责任编辑：李瑾瑜