四年前客户患病忘申请 现如今国寿主动一日赔

4月25日，中国人寿商丘分公司接到了客户送来的一面锦旗，客户以此表达心中对中国人寿商丘分公司的感激与谢意。

事情要从4月8日开始说起。当天，因中国人寿商丘分公司内勤人员在完善客户信息时联系到民权县客户张某，经沟通得知张某4年前住院的情况，便主动告知其所患疾病属于康宁终身保险重大疾病保障范围，可以申请理赔。张某是2003年5月1投保康宁终身保险，2015年因甲状腺乳头状癌住院治疗，因为忙于生意忽略了保险理赔的事，便也没有再进行理赔。事情过去了4年，中国人寿商丘分公司工作人员却告知他现在还可以理赔，但真的可以得到理赔吗？抱着试试看的态度，张某在保险公司人员的协助下，积极上交相关理赔资料。4月11日，张某递交理赔申请，中国人寿商丘分公司柜面人员立即上机处理，经过上级公司审批，理赔款当日就到账了，实现了重疾一日赔付。

“我以为4年都过去了，这么长时间无法理赔了呢，没想到4年后，我提交资料的当天，中国人寿就将赔付款打到了我的账上，服务周到还高效，以后买保险还选择中国人寿……”张某看到赔付款到账的信息后激动地对记者说。

一直以来，中国人寿商丘分公司始终贯彻“诚实守信，客户至上”的服务理念，简化理赔手续，加速服务时效，切实提升客户服务体验，为客户提供便捷高效的理赔服务，受到了客户的高度称赞，也赢得了客户的信赖。

编辑： 田戈   责任编辑：李瑾瑜