2019年3月6日上午，一位头发花白的古稀老人，颤巍巍地手持感谢信和锦旗来到了中原银行商丘分行零售主管行长韩雪梅的办公室。老人激动地握住韩行长的双手，还未张口说话，眼角已泛起泪花，韩行长急忙搀扶着老人坐下，细细听老人讲述。原来，这一切都源于春运前一次看似普通的ATM吞卡业务。    

老人是商丘学院的返聘教师吴教授，老家位于遥远的东北辽宁省。1月18日，即将踏上春运旅程的吴教授来到了中原银行ATM机进行跨行取款。虽然吴教授学识渊博，但他并不熟悉ATM取款流程，加上使用的银行卡已折损变形，银行卡被ATM吞卡，此时距高铁发车仅剩两小时。焦急的吴教授眼看着银行卡没有了，不知道资金是否安全，春运的火车票更是千金难求不能退换，万般无奈下他联系到了中原银行商丘分行零售综合部的赵卫玲。赵卫玲详细地为吴教授解答了ATM吞卡不会影响资金安全，并耐心安抚客户的不安情绪，并答应取出卡后妥善保管，待吴教授回来后领取。吴教授安心的踏上了回家的旅程，但他没有想到的是，第二天一早他就接到了电话，告知卡已由工作人员取出，资金安全，随时可以来领取。这样一个电话，让老教授在寒冷的东北，依旧感受到了中原银行的阵阵暖意。    

“这都是领导培养的好啊，中原银行都是认真负责的好同志！”吴教授哽咽道，“我以为钱没有了，高铁也赶不上了没办法回家，是中原银行让我安心回家过个好年。”     

一次看似普通的ATM吞卡业务，背后透露出的是商丘分行用心做好客户服务，始终坚持“稳健、创新、进取、高效”的工作态度，以真心换取客户的放心，力争打造中原银行优质服务的金字品牌！