12月28日上午，客户钱某将一面印有“一面锦旗值几何，万般感谢在其中”的锦旗送到了利安人寿商丘中支，并激动地握着理赔人员的手，对公司连连道谢！

据悉，2018年5月30日，被保险人李某在境外出险身故。在接到报案后，利安人寿商丘中支理赔人员第一时间与受益人取得联系，代表公司前去客户家中表达了慰问，同时积极协助客户收集理赔资料。

跨境理赔案件的难点在于取证环节，因案发地点是在国外，理赔资料均是外文，客户在部分资料收集后，面临着翻译资料缺失的问题，无法正常申请理赔，一度陷入困境。公司理赔人员在得知情况后，多方联系,为客户提供具有专业资质的翻译机构，并多次陪同客户去相关单位调取理赔资料。在此期间，公司领导和理赔人员多次到客户家中走访慰问，安抚客户情绪。

2018年12月19日，受益人在收集齐全理赔资料后，向利安人寿商丘中支提出理赔申请，在总、分公司的大力支持下顺利结案，按照合同条款约定，赔付理赔款30000元。在拿到理赔款后，钱某拉着理赔人员的手激动地说:“感谢利安人寿的雪中送炭，也衷心祝愿利安人寿越来越好。” 

居安思危，未雨绸缪。保险不能阻止风险的发生，却可在风险来临时为自己和家人提供一份保障。（文：河南周坤、吴威浦）