客户们经常向赵华这位办事利索、热心肠的“老大姐”咨询业务。本报记者 邢栋 摄

有一种激情叫执着，参加工作至今她始终在一个岗位上，兢兢业业，忠于职责；有一种感动叫坚守，三尺柜台她一干就是二十多年，无私奉献，无怨无悔。从青丝到白发，从进入农行工作到即将离开倾注一生心血的岗位，如今已经50岁的农行梁园支行谢集分理处高柜柜员赵华，在农行这个大家庭里，度过了人生中最美的年华。

朝夕奉献为农行

平凡岗位，记载着一天天无私奉献；三尺柜台，记录着一个个感人的故事。1994年，从赵华融入农行大家庭的那一天起，她始终以乐观向上的精神风貌和饱满旺盛的工作激情工作着，无怨无悔地将最美好的年华奉献给了自己钟爱的事业、热爱的岗位。她用真诚的服务、甜美的笑容，铺设着农行与客户之间感情的桥梁，传承着农行人信誉至上的优良传统。

谢集分理处是农村网点，营业窗口客户流量大，为了给焦急等待的客户尽快办完业务，多年来她养成了习惯，办理业务过程中从不起身喝水，往往一坐就是半天，就是为了让客户少些等候的时间。提起赵华，客户都喜爱这个办事利索、热心肠的“老大姐”。无论她遇到什么样的客户，她都平等以待，因需服务：对老人、残疾人她和和气气，百问不厌；对性情比较暴躁的客户，她耐心讲解，用平易近人的微笑缓和他们的情绪；对知识型客户，她以礼貌大方的微笑，表现出农行员工良好的气质和风度。

一次，一位客户来存钱，存100元钱，客户分了5元、10元、20元存，当赵华不厌其烦地为其办理好后，询问是否满意，客户对其竖起了大拇指，满意地离开了。此后，他每次来办理业务都直接找赵华办理。

记者采访时恰逢一位客户因为等待时间长，来到窗口破口大骂，甚至一元钱一元钱地存，面对客户的不理智，赵华微笑面对，耐心服务，在其情绪趋缓的时候，适时加上温和劝解，客户终于平静下来，办完业务后向她道了歉才离开。“我在营业厅看她的工作，真是一种美的享受。”一位常来银行办理业务的镇政府干部在意见簿上这样写道。

2018年“春天行动”期间，为了做好服务，她常常牺牲自己的业余时间，最忙的时候，一天办理80多笔柜台业务。她正班时在柜台办理业务，副班时在外为客户提供服务，引流、叫号、答疑解惑、协助客户。前不久，有一位客户存5万元，因为没有带身份证，赵华穿着单薄的工作服，站在外面的自助存款机前，一次次地为客户存，看着客户满意地离开，冻得哆嗦的她心里却暖暖的。

记者采访这天原本不是她的正班，但因同屋住的同事70多岁的父亲早上晕倒了，得知情况后的赵华便与同事换了班，让同事回去看父亲，而她却没有时间回去照顾生病的母亲，想想她也心里难受，只有自己安慰自己，等退休了再好好弥补。

干一行爱一行，钻一行精一行。凡是农行推出的新业务，只要是工作范围内的她都自己学习，吃透后再为客户服务。在过去的一年里，她成功办理了283张信用卡，630个电子银行客户，拓展100多位潜在贵宾客户，成为网点的营销冠军和服务标兵，2018年“春天行动”中又创造了新的业绩。

韶华易逝终不悔

韶华易逝，芳香四溢。自1994年参加工作以来，赵华始终秉承“躬身力行，奉献农行，服务客户”的信念，24年始终如一，不怕苦、不怕累，恪尽职守，任劳任怨，默默无闻、无怨无悔地奉献在农行第一线，深受各级领导和客户的好评。

回顾这二十多年的时光，赵华对得起她的工作，对得起她的客户，更对得起农行的信任，但她却对不起自己的家人。无论是年迈的公婆，还是70多岁的父母，她都无暇照顾。去年，公公住院，她也因为忙于工作，没有时间到医院照顾，刚毕业的女儿代替自己在医院守候，办理相关手续。前些天，弟媳妇不慎摔断了腿，而母亲又生了病，忙于“春天行动”的她，又让女儿去替她照料。为此，家人没少抱怨，说她已经到了退休年龄，家里需要她，赶紧回来吧，但是她舍不得，也不愿让同事们更忙碌，她说：“如果我现在走了，网点那么忙，同事们又要多干，想想还是忙完这些天。都干一辈子了，以后可能就没有机会在岗位上工作了，就为行里多尽一些自己的力量吧。”

躬身二十余载，奉献农行终不悔。对赵华来说，在农行工作的这么多年里，她从未请过一天假，自己生病了也要坚持，如果家里有事情，她都安排在轮休的时候去办。尽职工作的她落下了一身病，她的脖子严重变形，颈椎有时候也疼得受不了，而肩周炎使她抬不起胳膊。工作的时候，她的工作服都是同事帮忙穿，在家里都是爱人帮忙穿；她的手因腱鞘炎，积液严重，不能盖章，她便换另一只手继续干，就这样也没有耽误过上班。

平时看到年轻的同事冒冒失失犯这样那样的错，她总是不急不躁，把他们当成自己的孩子，耐心指导。她把对家人对女儿的亏欠用到了同事们的身上。如今，仍坚守在岗位上的她，仍然是每天最早一个到单位，工作起来依然充满朝气，没有丝毫懈怠。“赵华二十多年如一日，在岗位上任劳任怨，从不抱怨，工作做得无可挑剔，每年的‘春天行动’，从未休息过一天，她以行为家，为农行奋斗了一辈子，退休的日子到了，却还坚守在一线，她是我们的骄傲与榜样。”谈起赵华，农行梁园支行谢集分理处主任周凯难掩赞美之情。

悠悠二十余载，满满农行情。在农行这个大家庭里，她用奉献诠释热爱，用岁月书写忠诚，用行动贡献最后的力量，而她也将开启人生新的篇章。