一直以来，商丘分行始终坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，积极推行灵活的、人性化服务，凡是因特殊原因不能亲临柜台的客户，特事特办、急事急办。

    12月20日，一客户急需为其父亲办理提前支取拆迁款存单业务缴付医院手术费，因其父亲意外遭遇车祸病危住院抢救，意识不清，已经转入重症监护室抢救，无法前来网点办理存单激活，考虑到客户的身体情况和事情的紧急性，张阁支行在核实情况后，决定启用应急预案，为该客户提供上门办理业务的服务。当天下午，抽调两名员工前往北关医院，由于无法进入重症监护室当时与主治医师现场核实病人具体情况，现场办理授权委托书。第二天为客户预留好柜台，待业务顺利办理结束后，客户为中原银行的人性化服务称赞，并于三日之后送来了感谢信。

    张阁支行自开业以来始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”以客户为中心，扎根乡镇，贴近居民，竭诚服务，用我们实际行动温暖客户心。