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商丘张阁支行践行“以客户为中心”的服务理念
2017-12-28 15:56   中原银行商丘分行办公室 我要评论

  

    一直以来,商丘分行始终坚持秉承“以客户为中心”的服务理念,积极推行灵活的、人性化服务,凡是因特殊原因不能亲临柜台的客户,特事特办、急事急办。

    12月20日,一客户急需为其父亲办理提前支取拆迁款存单业务缴付医院手术费,因其父亲意外遭遇车祸病危住院抢救,意识不清,已经转入重症监护室抢救,无法前来网点办理存单激活,考虑到客户的身体情况和事情的紧急性,张阁支行在核实情况后,决定启用应急预案,为该客户提供上门办理业务的服务。当天下午,抽调两名员工前往北关医院,由于无法进入重症监护室当时与主治医师现场核实病人具体情况,现场办理授权委托书。第二天为客户预留好柜台,待业务顺利办理结束后,客户为中原银行的人性化服务称赞,并于三日之后送来了感谢信。

    张阁支行自开业以来始终坚持“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需。”以客户为中心,扎根乡镇,贴近居民,竭诚服务,用我们实际行动温暖客户心。

 

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