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张全勇:点滴见真情
2017-11-29 09:27   商丘网—商丘日报 文/图 记者 霍天艳 通讯员 王世林 我要评论

  

11月20日,一位神色匆忙的女士来到交通银行商丘分行网点,她情绪激动地说:“昨天我在你们的ATM机上还信用卡20000元,钱存入你们的机器里,但我的信用卡却没还上,这是咋回事?信用卡后天就到期了,还不上会影响我的信用。”高柜柜员张全勇一边耐心安抚客户,一边记录相关信息,并告诉客户:“如果真的是把钱存到机器里,而卡上却没有收到存款信息,很可能是机器卡钞了,钱还在机器里面。等我们的自助设备管理员清钞完毕,根据差错金额,会把这个钱直接存到您的信用卡上。”客户听了后情绪稳定了下来,张全勇又赶紧将这一情况上报网点主管。

第二天,根据张全勇反映的情况,网点主管调取了当日ATM机的电子流水信息,并借助监控录像进行核实,初步判断客户可能是一次性放入20000元造成机器故障,钱被吞入机器中并没有存到卡上。核实完之后,网点主管立即和设备管理员沟通,请其及时清钞,确认错账金额。当把钱存到客户账户中,张全勇第一时间联系客户说明情况,客户非常感激,并告知已经收到到账短信,对交行的贴心服务表示感谢。当听到客户不停地夸赞,张全勇感觉幸福满满。

事情虽小但却是用心服务的体现。在张全勇日复一日的工作中,类似的事情经常发生,而他始终用耐心真诚的态度急客户所急,赢得了客户的称赞。

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