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交行商丘分行为客户急事急办获赞誉
2017-09-20 08:42   商丘网—商丘日报 记者 张雅静 我要评论

  

“我们已经坐上火车了,多亏了你们,非常感谢!”9月14日上午,客户刘女士带着考上大学的孩子赶上去学校的火车后,再次致电交行商丘分行的客户经理表达谢意。

当天,刘女士带着孩子到交行商丘分行办理业务,由于正值该行批量发放拆迁补偿款之际,排队等待的客户非常多。刘女士一直焦急地走来走去,引起了该行客户经理的注意,于是客户经理主动上前询问需求。原来,刘女士的孩子是大学新生,当天就要坐火车去学校报到,而学校发的学子卡还没有激活,没有办法存上学费,“我们家是柘城的,今天一大早就赶过来了,没想到办理业务的人这么多,还有不到两个小时火车就要开了……”刘女士和孩子急得团团转。客户经理看了看排队的客户,还有40多人,这样下去肯定赶不上火车。于是他首先给预约拜访的客户打电话道歉,说明原因表示要晚一会儿过去,然后在征得刘女士同意后,抓紧调试了刚从郑州送过来的手持终端,尽快为其激活了学子卡。

就这样,客户的难题迎刃而解。客户经理所代表的交行商丘分行“急客户所急,想客户所想”的服务理念赢得了刘女士的认可,其顺利赶上火车后,还不停地打电话表示感谢。

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