12月13日上午8时许，华商农商行客服电话接到一个特殊的来电:“老伴卧病在床，家里急等用钱，但是老伴又不能去银行办理，怎么办？”工作人员经过详细的询问，得知家住梁园区道北的杜福明老汉因高铁建设获得一笔拆迁补偿款，根据高铁建设指挥部要求取款时必须本人到场才能办理，但是账户开户人是其老伴白玉兰，白玉兰常年卧病在床不能出门，又急等用钱却取不出钱，杜老汉拿起电话拨打了华商农商银行0370-6096288的客服热线寻求帮助。工作人员耐心细致的为杜老汉解释了不能代办业务是因为保证拆迁户的资金安全，也是配合高铁指挥部落实必须本人到场才能取款的有关规定和要求，并承诺一定想办法为老人解决眼下的困难。华商农商行领导得知这一情况后，给予高度重视，要求相关人员在不违反储蓄条例和内部操作流程的前提下，尽快帮二位老人办理取款手续，马上落实。总行工作人员及时与华商农商行中州分理处孙延思主任取得了联系，研究解决方案，决定立即上门为杜老汉夫妇办理业务。

半个小时后，总行规范化服务办公室主任李晨、中州分理处主任孙延思及三名工作人员冒雨来到了杜老汉家中，拿出取款单让卧病在床的白玉兰老太太在取款人签名处按上了手印，并经得二位老人的同意由其孙子代为办理取款业务，业务办理完成后，杜老汉激动的竖起大拇指称赞“华商银行服务是真好，没想到只是打一个电话就会有那么多同志来给我们办业务”，连卧病在床的老太太也是紧紧握住工作人员的手连连称赞，这一幕感动了在场所有的人。

像杜老汉这样的例子，在华商农商行数不胜数，有时在我们看来一句安慰、一番提示、一个微不足道的举动，对处于紧急关头的客户来说却是雪中送炭，使其倍感温暖。在日常的工作中，一个温馨的微笑，一句亲切的问候，都是我们每一个华商人在用自己的实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。在金融服务窗口，华商农商行将一如既往地致力于打造“商丘老百姓自己的银行”，为广大人民群众提供更加便捷、更加专业、更加温馨的金融服务。