商丘网讯：7月7日晚，中原银行商丘分行营业部全体员工对六月份神秘人暗访结果进行了学习和交流。营业部六月份的暗访成绩较四、五月份有进步，在总行排名并列第11位。虽然并无具体扣分项，但是在“客户整体感受”中，得分并不高。营业部厅堂负责人总结分析了在服务流程中出现的问题以及需要注意的事项和要点，并让大家对全分行的优秀暗访事例进行了学习，要求不仅限于大堂、理财和柜员注重服务礼仪，全体员工包括市场经理及主管等都要从一言一行严格要求自己，做到全员优质服务。制定了营业部日后对服务提升的奖惩办法，切实做到“奖惩分明”，以激励大家不仅服务要做到客户至上，热情接待，工作效率更要做到标准化、规范化和快速化。

随后，营业部各条线人员就其本职工作的岗位职责和工作计划一一作了汇报。大家就如何正确理解和认识总行对于零售及会计条线考核的方针和政策，领会总行领导的发展思路和方向等作了交流。多劳多得的考核机制，给大家增加了满满的信心与动力。

最后，为了更好的做到对日常客户服务标准化流程提升，加强工作效率，特调取两段柜员日常办理业务时的完整服务录像，由营业部总经理和委派主管带领大家认真观看查找存在的不足。从视频中可以看出，营业部的柜员在细节方面做得不够到位，仍有许多的进步空间，主管及厅堂负责人必须做好监督指导工作，同时也应加强自我监督，采取适当的方法去规避业务办理过程中的风险。

通过这次会议学习，大家都受益匪浅，真真切切的认识到了自己在工作中的缺点和不足，并表示会在今后的工作中取长补短，查漏补缺，团结一心，勇往直前，为营业部更好的明天而奋斗！