为适应金融业务发展需要，切实把规范化服务的各项要求落到实处，柘城支行以严谨的态度和实事求是的作风，从细微入手，本着硬件和软件并重的原则，采取多项措施扎实强化服务工作。

该行从整体形象上主打服务品牌。对两个营业网点的门面进行了清洗门头，美化了三牌一徽，对营业网点墙壁的“牛皮癣”小广告进行清理，做到窗明几净，环境优美，突出了工行良好形象。规范网点现金区及办公区用具摆放，做到整齐有序。该行禁止私人用品放置在营业区内，专门配备了保管柜，为现金区的每个员工提供存放私人物品的保管箱，同时，对所有办公机具统一摆放，重新对各种牌证的悬挂进行规范。

为强化业务培训，该行制订了周二学习制度，每周二下午下班后组织员工学习业务操作流程及相关知识，雷打不动，从不间断。组织业务知识测验，并将考试结果纳入效益工资的分配，从而激励大家学习业务的积极性。

为优化劳动组合，针对人员紧张，服务窗口少的问题，对全行员工进行一次劳动再组合，腾出人员充实到一线工作，配备专职大堂经理，理顺了现金区与非现金区的关系，与此同时，规范员工仪表，统一服饰，挂牌营业，营业人员一律使用文明用语，全身心地为客户提供全方位、多层次的服务。

加强服务检查力度，实行服务责任追究制。建立了服务监督检查机制，行长、主管行长每周都要对营业网点进行一次全面检查，对存在的问题现场指导整改，而且将营业网点服务质量与网点负责人的效益工资挂起钩来，上下联动，齐抓共管，真正把优质服务工作落到实处、抓出实效。