工商银行商丘分行自助银行营销服务团队自2015年初成立以来，始终把服务客户作为工作重点。通过优质服务发挥自助银行点多面广的优势，通过真诚用心服务，换来了客户在对工行自助银行服务的认可。

营销服务团队人员把自助银行作为工行的一个服务窗口，用心服务好每一位客户。从提醒客户输完密码后不要按确认健、在自助机上存款请先把钱整理好，挑出钱币上写字的、粘胶带纸等破残币，这样会节省办理业务时间等细微处入手，不厌其烦的指导客户办理业务。在遇到不会使用自助设备的客户时，不是简单的帮其操作，而是耐心的进行指导，直至客户自己会操作满意为止。在遇到青年客户时，积极向客户讲解手机银行，网上银行等业务。在遇到客户因操作失误而吞钞吞卡时，首先安抚客户不要着急，积极帮客户联系工作人员，然后和客户一起分析操作不当引起吞钞吞卡的原因，让客户在今后的业务操作中掌握正确的操作使用方法。

4月份的一天下午，在牡丹花园自助银行，团队成员刘庆梅接待了一位急急忙忙的女客户，进门后就说要汇款400元，说是接到了一个自称是省残联的工作人员的电话，给其退费2000元，先汇400元手续费。客户的个人、家庭及小孩的信息说的全对，客户非常相信，所以要急着汇款400元。刘庆梅同志详细了解分析情况后认为极有可能是一起诈骗活动，就对客户说我是工行的工作人员，情况没搞清楚前不要给对方汇款，同时指导客户把已经报给对方卡号的银行卡内的3000元存款全部取出。经过近半个小时的耐心劝说，终于打消了客户向对方汇款的念头。为客户挽回了不必要的经济损失。事过一天后，这一女客户又专门找到刘庆梅同志进行感谢，原来客户同住一小区的邻居当天也接到了同样自称是省残联工作人员的电话，结果被骗2000元。

5月5号的上午11点40，在长江路速8酒店楼下自助银行，团队成员张晓红接待了一位前来存款的女性客户，张晓红看到客户拿着现金，就主动向前对客户说：“您好，我是工行的工作人员，您如果存款的话，请先把钱整理一下，这样可以避免退钞，卡钱”，客户说：“我是第一次存款，给帮忙存下吧，”张晓红首先帮客户把钱整理好，然后带客户到操作间，手把手教会客户如何存款、取款、转帐、查询等业务，客户高兴得说：“我也去过其他银行的自助机取过钱，遇到事情从没工作人员帮忙，你们不仅有保安，还有工作人员服务，工行服务就是好！”客户走后，随即拨打了95588电话，对张晓红的热心服务进行了表扬。

2015年3月中旬的一天，在民主东路自助银行，团队成员丁新建同志接待了一位做生意的客户，这位客户说听说你们工行自助网点有人值班特意来看看，我经常到银行办理存款汇款业务，但每次都要等好长时间，到其它行自助网点，没有人值班，我又不会自已办，所以就到你们这看看。丁新建同志了解情况后，热情的接待了客户，耐心指导客户存款，经过丁新建同志的多次指导，此客户现在已能熟练使用自助设备办理存款、取款、转账等业务，成为了我行的固定客户，经常利用我行的自助银行办理业务。

以上事例只是自助银行营销服务团队服务客户的一个缩影，这样的事例举不胜举。他们每天不辞辛苦，用心的服务，赢得了广大客户的认可和赞扬，很多客户感叹：工行服务就是好，满意在工行!