2015年3月16日，工行京港支行迎来了一位特别的客户，该客户来到营业网点后告诉大堂经理需要往澳大利亚汇一笔款，在被告知网点并没有办理过境外汇款业务时表现出了不理解。看着她的不解和焦虑，网点大堂经理当即上报网点主任，网点主任和主管行长经过简短的商议，决定指定一名柜员前往外汇业务较多的工行商丘分行营业部学习业务。一旦承诺，定要完成。就这样，京港支行在兄弟行的鼎力相助下，经过近一个小时的努力，终于掌握了境外汇款业务的操作流程。回到营业网点后，大家争分夺秒，各司其职，一起为客户办理这笔业务。通过购汇、外币兑换、提交境外汇款业务申请一系列操作，当系统业务流转状态变为成功时，所有人都松了一口气，客户也对支行的周到服务表示满意并连声道谢，称赞我行的工作效率高，业务水平好，为她解了燃眉之急，并表示今后准备把所有存款转到我行，她说：“把钱放在工行，我很放心”。该行用优质和专业的服务维护了工行的信誉，充分体现了全体员工的“契约精神”和“以客户为中心”的服务宗旨。

在各部门的协助和努力下，工行京港支行终于完成了首笔个人境外汇款业务。这项业务的成功开展，不仅拓展了该行在外汇方面的业务范畴，而且有效提升了外汇金融服务水平，在很大程度上满足了客户对外汇金融日益增长的需求，推动了个人外汇业务的发展。