为加强网点服务建设，促进客户满意度提升，工行民权支行对照网点服务化建设寻不足找差距，自查自纠，制定工作措施，加快推进柜面服务能力提升。

该行通过学习标杆网点的晨会模式、先进服务经验、精神风貌、优美环境等，切实以身边服务网点的身边事迹，点滴入心，激励员工比学赶超、争创一流，有效调动全员工作积极性，掀起改善服务、强化服务的工作热潮。明确网点负责人现场服务管理职责，支行行长是服务管理第一责任人，切实落实好营业期间行长坐班制和节假日带班制，承担起调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件、在大堂开展现场服务、现场营销和现场管理等工作等职责。

为提高大堂经理履职能力，按标准把素质高、能力强、业务精的员工选拔到大堂经理队伍，提高大堂经理现场服务秩序维护、客户识别引导等能力，确保大堂经理在岗率达到100%，不得出现大堂无人值守状况。相应细化大堂经理工作内容，规范工作流程，确保大堂经理服务工作的全方位、全覆盖。

为强化对窗口服务的现场巡检督导，该行领导每周对网点进行一次现场巡检，重点检查窗口服务态度、服务效率提升、自助服务设备运营、大堂服务秩序、网点负责人服务管理履职等方面情况，对重点部位、敏感地段、客户意见较为集中的地方还要反复检查、深入检查，现场督导整改问题、改进薄弱环节。

与此同时，加快推进电子银行服务体验区、24小时自助服务、离行式自助银行的建设及推进进程，大力发展个人、企业网上银行客户群，力推个人U盾和企网证书客户。针对不同层次客户服务需求，发展不同类别的电子银行客户群体，努力形成电话银行、网上银行、手机银行客户的梯度发展格局。