3月19日，一位客户急匆匆的来到工行电力支行营业网点，说要急用钱，要求把投入理财的钱取出来。客户共投入了三笔理财金额分别是10万元，和两个5万元，但是均未到期，无法提前支取。客户非常着急，但又没有办法。客户说必须要用现金，而且需要9万元但又不想被扣取费用。

该行客户经理和行长请客户到理财室安坐，一边安慰客户情绪，一边帮客户想办法。客户经理建议可以办理质押业务，于是带领客户到柜面办理了网上银行并在网银上办理了理财产品的质押，两笔5万理财共质押出现金9万元，随即到账。客户的问题得到了有效的解决，非常满意。客户激动的说，工行的服务水平非常高，为客户着想，要长期与我行合作,以后要把存款放入我们行。

我们办业务的时候可能一条路走不通，不要一次否决，可以转换一种思维和工作方法，尽量满足客户需求，提高服务水平，提高客户忠诚度。