有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”这句话对于我们银行从业一线工作人员来说，太合适不过了。

在三尺柜台上，我们几乎每天都做着重复的事情，然而面对的是不同的客户，因而我们做的不是机械性工作，而是提供一种服务。在不断市场化的金融产业竞争中，做好服务为企业创造价值是作为有效的方式和最便捷的途径。微笑举手招迎来到柜台的每一位客户；细致认真的为客户办理每一笔业务；详细耐心的为客户解答每一个疑问；积极热情的为客户推荐工行各项产品；“请慢走”声送每一位客户。就在这每一项看似简单重复的事情，需要我们用心来做，用心来倾听。用心做好服务，实现自我价值和企业价值。

在日常工作中，我们会遇到不同性格的客户：有的性格温和，有的脾气暴躁；不同文化层次的客户：有的能自主完成一切单证的填写，有的甚至连签名都需要他人指导……这需要我们具有“一视同仁”的心态，真诚对待每一位客户。例如，经常来我网点办理业务的“五保户”老人李玉玲，她拥有低保金和日常捡废品的收入，但无任何亲人，县城有许多的银行供她选择，但她一直坚持将她所有的收入选择存在我们工行。原因在于我们网点真诚的服务。她办业务时因为年事已高，行动和思维反映很慢，但我们柜员从未催促过她，让她毫无顾忌，有条不紊的办好业务。每次当她走进营业厅时，我们从未没有嫌弃过她拾废品的脏衣和手，反而我们的大堂经理会为她递上一杯水以缓解她在捡拾废品的疲惫；我们的大堂经理会每次为她列好每一笔定期存款，让她清楚地了解自己的财产情况，进而满意放心的离开营业厅。正是我们真诚的服务造就了她的选择。在日常工作中，有无数的客户因为我们每一位工作人员的真诚服务选择工行。

在平凡的一线岗位上，用我们的满腔热忱做好真诚服务，用行动诠释工商银行您身边的银行，可信赖的银行，用青春铸就工行美好未来。