在“3·15”到来之际，为进一步落实“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业价值理念，配合分公司风险合规经营管控的要求，国华人寿商丘中支开展了以2015“加强诚信建设保护消费者合法权益”为主题的系列宣传活动。

国华人寿商丘中支历来重视诚信建设的宣传，为开展好今年的“3·15”系列活动，提前一周就召开了启动会议，对 “3·15”系列活动进行专题研究和讨论，精心制订活动方案，经理室并对此次活动提出了务实的要求：一是要使活动深入民心，扩大宣传效果，借 “3·15”使国华品牌更上一个层次；二是活动要凸显为客户维权的亮点，着重宣传客户投诉处理流程以及保险行业协会调解中心等相关维权渠道。

进社区、上街道宣传，深入群众，趣味性强。3月15日当天，国华人寿商丘中支选择了凯旋路与团结路口汽车站附近做为主会场。活动现场展架林立，人潮涌涌，公司派出业务精英，发放理赔通、消费手册等资料，热情接待了民众咨询，这些专业人员对“理赔的时效和流程是什么，遇到误导销售的问题如何维权，什么是犹豫期，犹豫期退保能退多少钱”等问题做了详细的解答，有民众声称，“以前都不知道了理赔流程的关键点在哪，如何处理纠纷，经过此次咨询受益匪浅。”并希望此类的活动要多搞。现场还开展了丰富多彩的有奖问答活动。对于认真填写诚信调查问卷的民众现场可领取精美雨伞一把。丰富多彩、灵活多样的活动吸引了大批群众踊跃参与，使保险消费、维权理念深入人心，提高了民众的维权意识。

宣传投诉处理流程和渠道，鼓励民众维权。通过发放手册等方式对纠纷调解机制进行了广泛的宣传，使民众了解到保险行业协会调解委员会的作用，知晓调解委员会工作规程、纠纷调解指南等制度，公开商丘市保险行业协会投诉热线,引导民众借用相关监管机构调解纠纷，确保调处工作有章可循、科学规范。另外，国华人寿商丘中支为保证自身投诉渠道畅通,严格规定纠纷处理时效，专人负责，定时反馈处理进程。发挥好95549消费者投诉维权热线的作用，认真做好日常投诉接待工作，热情接待消费者来访，通过健全保险纠纷调解处理机制、做好应急演练等多种形式，防范误导销售、理赔纠纷带来的矛盾纠纷；活动期间，严格审查回访录音，认真排查有可能涉及损害消费者权益的案件，及时化解矛盾，确保不出现群访、群诉等影响社会稳定的事件。