3·15国际消费者维权日在即，南方日报新兴视窗记者通过新兴县12315投诉中心了解到，2014年该中心共受理投诉193件。消费者投诉最多的前五个行业分别为：家用电子电器、商品房、电讯服务、食品饮料和日用百货。

随着“3·15”的临近，备受诟病的保险销售误导现象再度引起市民的重视，在一些媒体开设的“理财3·15”投诉热线统计上，记者发现，“存款变保单”的投诉案件占到近九成。

近日，家住翔顺某小区的陈婆婆向新兴视窗记者报料，称在县中医院旁的某银行办理业务时被忽悠，本想把11万元人民币办理定期存款，回家后却被家人发现定期存款单竟然变成了一份保单。陈婆婆和女儿来到受理点多方交涉后，最终将11万元存款赎回。

要定存的11万元

“被买”了年金保险

前几日，陈婆婆在女儿的陪同下一起到中医院旁的一家国有银行存钱。该支行的一名柜台人员却告诉她，可以存另外一种年利率更高的定期产品。

“当时我说要存定期，这位工作人员就建议我买另一款定期产品。我问她是否理财产品，对方说不是，也是定期产品，和定期存款一样，而且比定期存款利息高，保本无风险，两年后就可以领取本金和利息。”陈婆婆告诉记者。

“那个时候也没有多想，既然和定期存款一样，收益还高一点，那就买吧。”蒙在鼓里的陈婆婆，就在那位工作人员的指引下，在两张单据上签了字，单据上的内容，她和女儿并未仔细查看。

根据陈婆婆提供的单据显示，这款工作人员称为和存款一样的定期产品其实是保险产品。陈婆婆原本要定存的11万元也变成了“国寿鑫年金保险”。经记者查询发现，该产品为中国人寿保险推出的一款年金保险，购买年限为10年，交费方式为一次性交齐。

“当时，工作人员没有告知我们这款产品是保险，也没有对保险内容做任何提示和告知。”直到回到家里，家人认真查看单据，陈婆婆才发现自己购买的是保险产品。

陈婆婆无奈地告诉记者，“我从没想过要买保险，当时我还问过工作人员，她说那个就是另一种存款方式。怪我们没有认真查看单据，不过那位银行工作人员也存在欺骗行为”。

“存单变保单”咋办？

15天内可无条件退保

如果储户已经遭遇“存款变保单”，该如何依法维权呢？据了解，一年期以上保险一般都有犹豫期（收到保单并书面签收的15日内），在犹豫期内，购买人可以无条件解除保险合同。因此，存款变保险，15天内是可以办理退保，保险公司除了10元工本费外，不得收取其他任何费用。上述案例中的陈婆婆已在家人的陪同下，到银行申请了退保。

12315投诉中心副主任朱少雄告诉记者，消费者如遇到这种严重误导情况，可向保险公司、监管部门或行业协会投诉。目前，保险行业协会的合同纠纷调解中心和投诉受理中心都可为消费者提供相应维权服务。此外，如果消费者已购买了保险产品，但由于特殊情况急需用钱，又不想提前退保造成损失，可向保险公司申请保单贷款。