2014年，工商银行商丘分行认真贯彻落实上级行和商丘市纠风办关于民主评议政风行风工作实施意见的精神，坚持“管行业必须管行风”的原则，切实把政风行风建设列入“一把手”工程，不断健全行业作风建设，优化服务渠道，加强服务管理，提升服务品质，改善服务面貌，获得商丘市2014年度行风建设优秀单位,位居28个公共服务业第二名，银行业第一。

该行取得行风建设的优良成绩，主要是从分行到支行做到了一把手亲自抓，分管领导具体抓，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制，纠风工作领导小组经常深入一线网点，做好督促检查工作，对群众反映强烈的问题以及存在的主要问题进行明察暗访，发现问题做到认真整改落实。

该行把加强思想教育、提高服务意识贯彻在日常工作中。通过学习中央和上级行文件精神、组织观看案防教育片、开展廉政讲座、上党课活动、学习焦裕禄精神、到监狱参观、开展爱岗敬业活动、举行专题报告等多种方法进行职业道德和遵纪守法教育，培养员工爱岗敬业、诚实守信的职业精神和遵纪守法观念，不断提升员工思想境界和自觉服务意识。通过制定完善服务细则、加强服务培训、增加服务考核权重、认真落实奖惩、创新服务功能，提升全行服务水平。同时不断加强和当地纠风部门的联系，征求行风监督员的意见建议，取长补短，查漏补缺，不断增长员工服务知识，增强服务意识，提高员工的业务技能和工作效率，主动接受群众监督，提升客户满意度。

在日常工作中注重做到：一是高度重视社会公众评议中提出的意见、建议和要求，深入分析、客观对待，自觉接受群众的监督。二积极开展意见建议征求。不断向社会发放征求对我行征求意见建议调查，针对意见建议制定得力整改措施，积极整改。三是认真总结分析本行今年以来客户投诉的情况，切实解决客户关注的热点和难点问题，从而针对问题落实整改 ，不断改善和提升工行社会形象。