工行民权支行不断强化员工社会责任意识，树立“以客户为中心”的服务理念。要求在业务开展过程中，坚持以改善客户体验为原则，站在客户的立场，从客户需求出发，体谅客户的实际困难，不推诿，不敷衍搪塞、不拒办业务，明确对行动不便等客观条件客户本人无法亲自办理业务的，按规定做到特事特办，急事急办。支行成立以行领导任组长，相关部门负责人为成员的特殊服务事件处置小组，设置专人专岗负责特殊服务人群上门服务工作，并通过指定员工上门核实客户身份，确认客户业务真实性等方式，做好柜台延伸服务，尽最大努力满足客户诉求。同时，在营业场所设立特殊群体客户咨询台，柜面开设绿色通道，完善无障碍通道、配置残疾人轮椅等硬件设施，切实保障对特殊群体的服务水平。

2015年1月2日，一位女性客户焦急地来到民权支行，向网点工作人员求助。经大堂经理详细了解，该客户要求为其父亲代办银行卡的启用业务，但银行制度规定银行卡启用必须本人前来办理，不能代办。其父亲是一名伤残退休老人，退休金近期将发放至单位统一办理的工行银行卡内，但因老人年过七旬且腿部安装了假肢，出门极其不方便，老人无法亲自前来网点办理银行卡启用业务，致使卡内钱无法取出，老人为此十分焦急，家人更是一筹莫展。大堂经理了解清楚情况后立即向网点主管汇报了此情况，网点主管积极与客户沟通，并详细询问了客户的家庭住址，考虑到老人行动不便且居住在附近小区，与客户协商后决定为其上门服务，并与客户约定了具体上门时间。1月5日，支行行长和网点主任如约前往老人住所，按《特殊业务应急处理流程》严格进行情况核实，并在老人意识清醒的情况下协助其签署了委托授权协议书，并当面签字按指纹，授权其女儿代为办理银行卡启用业务。面对该行工作人员的热情上门服务，老人虽不能起身迎接，但早已准备好茶水，其间连连点头称赞，感激之情无以言表，感慨道：“工商银行为我这老人解决了大难题，我心里边温暖啊！”随后，该行工作人员陪同老人女儿来到网点办理了银行卡启用业务，老人女儿不禁感慨：“没想到我们这些老百姓也能享受到这么贴心的服务！我们真是亲眼看到了工行的优质服务，真是我们身边可信赖的好银行！”