工行民权铁路支行牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨，时刻关注客户需求，处处为客户着想，克服网点装修早设备不新、人员紧张等不利因素，眼睛朝下，挖掘潜力，创新服务方式，全方位、多渠道地为客户提供优质满意的服务，赢得广大客户的赞许。

支行从现在到农历羊年春节前夕每天提前10分钟开门营业，支行领导和大堂经理分列门口两侧面带微笑热情迎接第一批光顾工行的客户，努力让每个客户感受工行的贴心服务；针对客户购买理财产品需求，支行配备了兼职客户经理和理财经理，认真为客户进行风险评估，耐心给客户解答产品的买点、收益，并准确给予风险提示，真诚地为客户理财，通过理财取得客户信任，从而提高客户对我行的忠诚度；该行客户经理按时为自己管理的客户发送短信提醒服务，定期介绍我行新业务，新产品，特意为客户提供生日慰问和节日祝贺服务，逐渐让客户了解工行、接受工行、首选工行。

为给客户提供优美的业务环境，支行配备专职保洁人员全天候打扫网点的环境卫生，购买了花草植物摆放在客户等待区，还免费为客户提供上网服务，让来行办理业务及等待的客户感到网点整洁、环境优雅、耳目一新；与此同时，该行领导亲力亲为克服各种困难，与员工一起团结协作，心往一处想、劲往一处使，在厂家人员指导下对网点自助设备进行调试验证、操作使用，目前，支行的自助转账机、自助网银机、厅式自动存取款机、快捷发卡机等等所有自助设备全部运转正常，为客户提供了全新的自助服务氛围，受到客户的一致好评。