为防范部分担保公司、小贷公司等社会融资案件频发对我行可能产生的影响，更好的提升服务水平，商丘华商农商银行印发了《商丘华商农村商银银行关于春节期间提升服务加强舆论监控的紧急通知》，认真做好春节期间服务提升和舆论监控工作。

一是要求全行严格按照规范化服务的要求，开展优质服务，严肃问责对暗访中发现和反馈的服务不到位问题。

二是各网点要正确对待客户的各项业务需求，确因客观原因不能办理，要做好解释工作，避免给客户造成不良影响；出现客户因受谣言或不良信息影响异常取款业务时，要主动与客户沟通，了解客户取款的真实原因，并注意作好客户身份证明、联系方式等资料的收集工作，复印相关单据。

三是要做好舆情监控工作，各网点对出现的不利于华商银行的负面信息，要在第一时间做好解释工作，并做好取证工作；对营业网点外出现的寻衅滋事、闹事以及拉横幅等激进行为，要理性对待，并留取照片、影像、文字等证据，在可能的情况下对相关人员进行登记；对媒体和网络出现的舆情事件，发现信息要及时取证并做好上报工作。

四是相关事件发生后，各支行、分理处要在1小时之内上报总行。同时明确专人和责任人进行后续处理，处理情况随时上报总行。

五是各单位要严格执行值班制度，带班领导和值班人员24小时在岗值班，通讯工具保持24小时畅通，发现或发生突发事件要第一时间上报总行。