为积极响应银监会、银行业协会及工总行关于进一步深化银行业消费者权益保护工作的号召，工商银行民权支行不断加强消费者权益保护工作，以“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的方针规范经营行为，不断提高服务管理水平。

工行民权支行始终牢记消费者权益保护责任，牢记服务大众、文明诚信的企业文化精神，体现服务社会、服务民生的责任要求。2014年12月，一客户手持1996年开户的通知存款，要求开户行提供自1996年以来国家有关通知存款利率和计息的原始文件。该行抱着对客户负责的态度，在当地人民银行的支持下，千方百计收集到了自1996年以来开办通知存款业务人行文件规定、办法，主动上门与客户面谈，详细提供了客户那笔存款计息依据、计算方法和演算过程，坦诚而专业地满足了客户的需要，得到了客户由衷的感谢“工商银行真是我们身边可信赖的银行”，同时也维护了工行依法合规、诚实守信的品牌形象。