工行民权支行积极践行党的群众路线教育实践活动精神，致力于打造人民群众满意银行。通过强化便民服务措施，夯实规范服务基础，着力于便民设施、服务规范、服务效率、服务手段的改造、提升，全方位提升网点服务水准，努力打造人民群众满意的服务窗口。

随着客户对银行服务期望的一再提升，也对银行服务的内涵提出了更高的要求。该行从丰富便民措施、完善服务窗口设置、加强服务责任等方面，强化营业场所便民服务，提升群众满意度。例如，在网点配备老花镜、医用急救箱和便民服务箱，并做到规范统一放置，方便取用。在网点服务区域放置饮水机，配备纸杯和垃圾桶。在门厅入口和台阶铺置地毯及防滑垫，保证雨雪天气客户的人身安全。在营业场所设置爱心窗口，向残疾人、年老体弱等群体提供更为细致和人性化的服务，同时加大组织引导，大堂经理主动服务，减少老年客户的等待时间。在加大柜面人员服务技能培训和服务意识培训的方面，提高员工与客户的沟通能力，平衡好执行制度与客户需求的关系，严格落实服务责任追究，杜绝刁难推诿等服务现象。

此外，该行还积极整合资源，持续深化客户至上服务要旨，克服困难，自我加压，在营业高峰期增加服务窗口，合理安排窗口对外工作时间，实施弹性工作制，着力解决业务高峰期、应急时段点的服务问题，真正做到“想客户之所想、急客户之所急”，把困难留给自己，将方便让给客户。