自金融服务提升活动开展以来，全市各行社紧紧围绕省联社活动方案要求，不断完善服务机制、创新服务举措，网点形象、服务水平、社会形象进一步提升，执行规范化服务的的主动性、自觉性进一步增强，以“比学赶超”为主题的金融服务提升活动在系统内蔚然成风。
永城市农信联社：该联社秉承“用心服务，成就客户”的服务理念，不断提升服务品质，创新服务手段，深化服务内涵，积极推行“神秘人”监测活动，努力提升服务质量，取得了较好的效果。一是聘请第三方培训公司从形象礼仪、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处置、办公设施归置等方面对全员分批进行了系统、精细化培训。二是按照“功能分区，设备齐全，高效运转”的总体原则，着重对网点物理环境和空间布局方面进行优化和完善，为客户提供便捷、舒适的金融服务环境。目前，该社已对全市23个营业网点实施了功能分区，设置了现金区、非现金区、客户休息区、便民服务区、自助服务区、填单区等区域，进一步丰富网点服务功能，满足不同客户多样化业务需求，切实提高服务质量和服务效率。三是进一步加大服务监督力度，通过“神秘人”不定期对各网点环境卫生、优质服务等情况进行明查暗访，并下发整改通报，切实将优质服务各项措施落到实处。
夏邑县农信联社：该联社将金融服务提升工作作为增强提升社会形象、增强市场竞争力的关键，强化四项措施，着力提升服务水平，打造优秀服务品牌。一是强化服务意识，争当系统标杆。通过组织学习金融服务提升活动方案，使广大干部员工牢固树立优质服务意识，将以人为本、为民服务的理念渗透到一言一行，切实做到思想上尊重客户，感情上贴近客户，努力为客户提供规范、优质、高效的金融服务。二是强化服务培训，争做优质服务能手。进一步加强专业知识和服务技能的学习培训，不断提高员工业务水平，提升服务效能。在此基础上，以“比技能、比作风、比业绩”为抓手，通过开展岗位练兵、技能评比等活动，激发员工热情，培育员工精品服务意识，引导全员争当优质服务能手。三是强化服务创新，争创客户满意窗口。对照《中国银行业文明规范服务百家示范单位考核标准》中的十大类、190项达标考核标准，逐网点、逐项目进行自评、整改，切实提升网点服务水平。同时，通过设置客户意见薄、意见箱，收集客户意见和建议，及时整理归类，及时处理解决，不断提高客户满意度。四是强化服务管理，营造良好服务氛围。为切实保障金融服务提升达到良好效果，该联社成立了优质服务专项检查小组，结合实际情况，对网点门槛标牌、便民设施、免责提示标识、服务功能分区等硬件设施进行了“标配”。同时科学制定奖惩制度，推行服务绩效量化考核，切实调动员工的积极性，将金融服务提升工作做实、做细。截止目前，全辖40个网点有21个通过自查全部达标，达标率52%。
虞城县农信联社：2014年以来，该联社积极响应金融服务提升活动号召，通过强化服务意识、加强服务培训、完善服务设施、加大服务监督等手段，着力提升服务水平。一是树立服务观念，强化服务意识。多次召开金融服务提升专题会议，上至领导班子，下至一线职工，人人参与，献言献策，积极开展优质文明服务自查自纠活动，找缺点，查不足，统一了思想，形成了共识。二是加强培训学习，提升服务水平。一方面邀请培训公司对员工进行规范服务礼仪专题培训，并建立周一、周五晨会制度，对员工进行工作激励，切实提高员工服务质量。另一方面制定了《文明服务考核办法》，严格规范员工着装、形象礼仪、服务细节的同时，进一步激发员工工作热情。三是加大资金投入，完善服务设施。先后投入2000多万元资金对20余家营业网点进行了升级改造，并购置了爱心座椅、儿童座椅、急救包、针线包、老花镜、气筒等便民服务设施，着力优化网点服务环境，提升社会形象。四是强化服务监督，巩固服务成效。成立服务监督检查小组，采取现场检查、远程监控抽查、神秘人暗访等方式，加大对一线服务人员和营业网点环境卫生的考核监督，发现问题，限期整改。同时，定期开展优秀服务明星和优秀服务网点评选工作，对优质文明服务排名靠后的网点和个人，集中进行再培训，直至符合上岗要求，切实将优质服务工作落到实处。
华商农商银行：该行以金融服务提升活动为契机，全力拓展服务功能，完善服务机制，积极营造“大服务”格局，成效显著。一是加强组织领导。认真制定活动方案，召开专题动员大会，成立活动领导小组，细化分工，明确职责。二是强化服务培训。为更好的将口号转化为行动，该行一方面邀请专业培训公司对全行员工分期、分批进行了规范服务礼仪培训，切实提高了员工的职业素质和礼仪规范。另一方面设立内训师岗位，对所辖网点逐一进行规范化服务导入。三是优化服务环境。以打造标杆行社为突破口，积极增加营业网点建设投入，对网点进行升级改造。如对网点内、外部环境进行整体亮化、美化，增添轮椅、医药箱、擦鞋机、雨具架等便民设施，完善服务功能分区等，切实提升服务形象和综合竞争力。三是完善服务机制。制定了《商丘华商农村商业银行规范化服务考评管理暂行办法》、《仪容仪表手册》，并拍摄规范服务礼仪示范片，明确了仪容仪表规范化标准和网点服务质量检查项目。同时通过视频监控对网点员工的日常服务情况进行全面监督，发现问题，及时整改，切实将服务措施落到实处。四是加强服务监督。采取神秘人暗访的形式对网点人员服务工作、环境卫生等方面进行综合评分。并以短信通知及下发通报的形式，及时通报检查情况和处罚措施, 对全行员工起到积极的督促和震慑作用，全面提升整体服务水平。
柘城县农信联社：该联社坚持“以客户为中心”的服务理念，奉行“服务三农”的服务宗旨，以党群活动为契机，以打造标杆网点为抓手，进一步加强消费者权益保护和支持实体经济发展的工作力度，努力做好金融服务提升活动，强化公众服务意识，切实履行社会责任，提高了公众满意度，树立了良好社会形象。截止目前，该联社辖内城区网点共16家，金融服务提升达到800分以上的有5家网点，达标率为37.5%；乡镇网点20家，达到650分以上11家，达标率为55%。为使网点金融服务提升全面达标，该联社在改造过的精品网点营业大厅内统一配备了咨询服务台、便民椅、阅报栏、饮水机、绿色植物等设施，部分精品网点增设了叫号机、擦鞋机、便民伞、爱心药箱、壁挂电视等多种服务设施，为广大客户提供高效便民化服务。
睢县农信联社：自金融服务活动开展以来，该联社从强化管理机制、增强队伍素质、提高服务效率、美化服务环境等方面着手，持续提升服务水平，着力打造“全县最佳银行”和“客户首选银行”优质服务品牌。转变服务观念，提高服务意识。一是引导全员树立以客户为中心的服务理念，转变以“自我”为中心的服务观念，急客户所急，想客户所想，满足客户需求，实现服务观念上的转变。二是不断改进工作作风，增强业务技能，提高工作效率，以优质服务满足客户需求。完善服务设施，营造优美环境。一是按照便民银行、现代银行的要求，对全辖网点进行规范、统一升级改造。共更换填单台40张、客户便民椅100把、营业名称牌及时间牌16块，增设一米线900条、请勿泊车牌90个、小心地滑标识45个、垃圾桶12个、营业窗口窗帘150副、暂停服务、非营业窗口等标牌400块。二是对16个营业网点统一配备大堂经理、保安，主动引导客户，提供咨询服务，维护营业室内、外环境卫生，为客户提供舒适便捷高效的金融服务。三是在各营业网点统一配置宣传栏、公告栏，规范服务宗旨、收费标准、利率牌等，扩大社会知名度；四是配齐营业窗口安全防范设施，建立联防系统，保持安全防范设施工作正常、性能完好。加强制度建设，完善服务机制。结合自身实际，先后制定了《睢县农信社优质服务长效机制考核办法》、《睢县农信社规范服务用语制度》等，对职业形象、文明用语、营业环境、晨会迎宾和客户投诉处理评估等内容进行了统一规范，使优质服务在操作中有标准可依，操作更加具体。此外，利用远程监控对网点优质服务工作进行督促，并将监控检查结果与员工的绩效工资挂钩，以此规范员工服务行为，提升网点服务质量。
民权县农信联社：该联社按照省联社和市农信办工作要求，不断更新服务理念，对照服务标准，强化四项举措，内强素质，外树形象，扎实推进金融服务提升工作。一是加强组织领导，细化活动方案确保实效。该联社成立活动领导小组，明确目标，落实责任；及时召开金融服务提升活动动员会议，对金融服务提升活动进行了详细的安排部署；结合自身实际，制定了《民权县农村信用社金融服务提升活动实施方案》，确定了指导思想、工作目标、活动范围，细化了活动方法和步骤，明确了时间节点，为活动顺利开展提供强有力的保障。二是强化学习提认识，对照标准找差距。及时将市农信办统一印制的《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》发放到每位员工手中，并认真组织学习，调动员工积极性，增强服务意识，提高服务能力；积极引导辖内37家营业网点按照《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》开展自评，对存在的问题列出清单，制定整改计划和整改措施，把整改进度落实到部门、到人，确保完成任务。三是完善基础设施，着力改善服务环境。按照标杆网点标准，对辖内营业网点进行升级改造，合理设置功能分区，在营业大厅摆放绿植花卉，配置自助填单台、自助叫号机、轮椅、医药箱、擦鞋机、报刊架、雨具架、老花镜等便民设施，添加了一米线、推拉门标识、垃圾桶、公示牌、暂停服务牌、请勿泊车和小心地滑提示牌等硬件设施，增配大堂经理，强化文明服务用语，做细每个服务环节；在县城及各乡镇知名商场和大型超市布放农民自助服务终端、POS机等，方便广大群众购物消费；积极开展“金融服务进村入社区”活动，填补农村金融服务盲区，延伸金融服务范围。四是建立服务质量提升长效机制，严格奖罚促提升。为确保优质服务得到长期贯彻落实，制定了《民权县农村信用社规范化服务长效监督机制考核办法》，成立了规范化服务考核工作现场检查小组和非现场检查小组，通过现场检查和调阅各营业网点监控录像查看柜员、大堂经理、保安人员的服务情况，每月通报一次，奖优罚劣，有效提升员工工作积极性。
宁陵县农信联社：该联社从改善服务软硬件入手，结合新系统上线、群众满意基层站所创建等工作，采取得力措施，努力提升服务水平。一是对营业网点进行装修、改造和维护。按照精品网点要求，统一农信社标识、装修风格，畅通进出口通道，增设坐椅、饮水机，合理摆放绿色植物、花卉，美化服务环境，不断提高城乡网点服务达标率。二是加强对新系统操作的指导。加强同省联社、市农信办科技部门的沟通、协调，及时解决新系统操作中出现的各种问题，提高金融服务效率。三是进一步规范服务行为。对客户反映强烈的问题进行整改和集中解决，对个别营业网点工作人员不按规定操作、不统一着装、服务态度不好的情况进行了纠正、教育和惩处。四是督促各营业网点按照创建群众满意基层信用社的标准，对不符合创建标准的地方制定整改目标和措施，向社会公开服务承诺内容，设立意见簿、公布举报电话，畅通投诉举报渠道，对群众反映的问题认真受理、积极整改、及时反馈，确保承诺的事项渐渐落实，做到有诺必践、违诺必究。（夏春）
