商丘网讯 2014年，工商银行商丘分行营业部坚持以深入开展“人民满意银行建设年”活动为契机，以改善客户服务体验，提升客户满意度为目标，优化服务环境，提高服务效率，深化服务内涵，整体服务水平得到了较大提高，赢得了广大客户的信任和赞誉。

争创文明服务规范单位，促进服务品质提升。在2014年的文明规范服务示范单位创建活动中，工行商丘分行坚定必创信心，从服务设施完善、网点环境改造、员工服务技能提升等方面入手，投入了大量的人力、物力、精力，实现了软硬件的全面提升。自2014年4月份以来，该行先后多次聘请全国知名专业培训咨询公司，针对网点规范化服务、综合竞争力提升、员工服务心态转变进行了全面培训。

以服务考核为抓手，加大督导约束力度。该行营业部制定了《商丘分行营业部服务规范化管理规定》，把服务质量规范化管理细化分解到目标责任制等工作中，明确各岗位职责，严格奖罚措施，将服务质量检查、监督、考核日常化。该部精心制作了“三个展示板”以强化服务管理：制作员工服务实力展示板，记录当月员工在服务检查的规范化典型图片、意见簿表扬、典型服务事例等，在晨会期间对员工进行展示；制作员工服务负面影响展示板，对负面服务事例、各类投诉、现场管理类咨询等进行内部展示；制作员工服务纪律考勤展示板，对员工晨会出勤、劳动纪律和仪容仪表情况进行公开展示，严格服务纪律管理，强化员工服务行为。

丰富晨会内容，提升服务水平。为了活跃晨会气氛，营业部创新加入互动交流、案例分析、企业文化学习等环节，有效地激发了员工的学习兴趣。在确定营业部“用心服务，满意客户，齐心协力，再创佳绩”的晨会口号的基础上，推行主管领导、网点负责人、大堂经理及柜员等轮流主持晨会制度，并在晨会中增加小游戏、广播体操等内容，丰富了晨会形式，提高了员工的工作热情。

转变服务理念，树立品牌形象。该行营业部从规范化服务入手，加快服务理念转变，员工的服务自觉性与积极性不断提高。2014年以来，该部多次主动上门为特殊客户服务，受到客户好评，多次得到95588的表扬，真正体现了“服务为本，客户至上”的宗旨，树立了良好的社会形象。

积极履行社会责任，提升社会影响力。工行商丘分行营业部始终秉承“履行企业公民责任，共促社会和谐发展”的理念，积极履行社会责任，进一步提升了社会影响力。关爱服务从细节入手，除配备轮椅、婴儿车、老花镜、雨伞、手机充电器等便民设施外，还专门为残疾人客户改造了专属通道、援助电话，设置了爱心服务窗口和爱心座椅；高度重视消费者权益保护工作，切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，该行严格落实监管部门“七不准”、“四公开”等规定，在营业室的醒目位置放置客户意见簿，公开收费价目表；利用网点滚动显示屏、宣传栏、宣传折页等方式，开展了防诈骗、反洗钱等宣传活动，对网上诈骗、短信诈骗、电话诈骗等各类诈骗形式向客户详细说明。