*工商银行商丘分行“客户满意之星”报道之一

行之苟有恒，久久自芬芳

-----工行商丘分行营业部胡英同志先进事迹

一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，胡英始终凭着热情、真诚的服务，每日迎来送往、答疑解惑，努力让每个客户有求而来、无事而归。始终坚持“以客户需求为中心，以客户满意为标准”的自我要求，从服务环境维护、设备设施检查到营业秩序管理，从接待引导、受理咨询到专业服务，从梳理业务操作流程到有效防范风险，从自我服务能力提高到带领团队整体服务水平提高，她时刻谨记专业大堂经理的岗位职责，坚持“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度和职业精神，以“用心，贴心，专心，爱心，热心，诚心，恒心，决心”的“八心”理念真诚服务于每一客户，展示着一位专业大堂经理的魅力和风采，诠释着工商银行商丘分行营业部的服务宗旨和真谛。

2014年10月的一天，胡英如往常一样忙碌于客户服务，有位年约60岁左右的大娘见到她，眼中充满希望，情绪非常激动：“你快看看我这钱咋取不出来了，这可是我养老的钱啊，当初存钱的那家银行，现在找不到了”。她一边说一边从手中掂的布袋里拿出一个红色的纸袋。“不要着急，大娘，事情总会有解决的办法。”看到这情形，胡英一边安慰着客户，一边招待大娘在客户等待区一个安静的地方坐了下来。经过仔细核对，这是一张5年期的银行代理20万元的保单，现已到期。当初存的这家储蓄网点，现已搬到其它地方，难怪客户着急。于是胡英一边电话联系银保经理迅速来取单，一边让大娘签到期申请，并告诉她快的话当天下午，最迟次日到她的帐户上。大娘第二天一大早就到了这里，胡英帮她在自助机上查了查的确已到帐。胡英帮她算了一下，这份分红型保单取得的红利比存银行要多出将近2000元。大娘说这是养老的钱，暂时用不着，孩子准备接她去外地，问胡英怎么办。胡英考虑到她去外地，钱又将近半年用不着，便推荐她开张银行理财金卡，然后购买180天保本理财产品，理财到期后自动回到她的帐户上，不用回本地在外地就可以去取。她听后非常满意，把一切手续办完后，临出门时，她从兜里拿出500元钱，说“妞，我不知道咋感谢你，这钱你拿着，喜欢啥就买啥”。看到这情形，胡英连忙拒绝道：“大娘，这都是我们应该做的，别客气，有什么事您尽管来找我。”大娘听后口中不停地念叨：我遇到好人啦。

工作中，胡英深深体会到自己的岗位不仅是履行职责的地方，更是对客户奉献爱心的舞台。客户在ATM自动存款时，总会发生因钱币破旧或折叠而存不进去的情况，为免去客户再到柜台换新币的麻烦，她每天换一沓新钞，随身携带。事虽小，却折射出她的细心、用心和爱心。

胡英患有高血压，需要每天吃药控制，而这跟她长期的高强度工作不无关系。而她却从没有因此叫苦叫累，始终展现给大家的是阳光灿烂的笑脸。有好多老客户，宁愿多走一些路也要找她办理业务，图的就是舒心和放心。

“行之苟有恒，久久自芬芳”。胡英在这份简单平凡的工作上，把简单的事重复做，把重复的事坚持做，把坚持的事漂亮做！她坚信，只要秉着“客户至上，用心服务”的理念，真诚最终会感动客户；她深知，这样的工作是琐碎的，但平凡和琐碎中却蕴藏着无穷的快乐；她认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好！