年初以来，农行商丘分行将文明规范服务作为提升核心竞争力的有效抓手，不断创新服务理念，丰富服务内涵，完善服务体系，实现了业务发展和网点服务品质“双提升”。

截至10月末，该行个人存款余额达191.3亿元，比年初净增18.4亿元，存量、增量同业市场份额“双第一”；实现个人中间业务收入3725.1万元，完成年度计划的126.9%。有6个网点被省政府纠风办授予“群众满意基层站所”称号，1个营业机构被中国银行业协会授予文明规范服务“千佳”示范网点。

商丘分行以网点6S管理为抓手，启动“服务品质提升”活动。精选网点硬件设施齐全、服务基础好的网点作为试点，开展6S管理的探索工作，并以点带面，在全行推广有效经验。目前，该行90%以上的网点已全部实现6S管理。同时，商丘分行在经管网开辟“网点转型”活动专栏，及时发布各支行推广进度，搭建互动交流平台，形成“比、学、赶、超”的竞争氛围。为实现客户服务规范化，该行统一服务言行，规范服务细节。先后制定了《规范化服务实施细则》、《营业网点规范化服务检查评分标准》，对营业网点员工的迎送客服务用语、站立微笑服务、双手递接以及前后台员工的电话礼仪、日常接待礼仪等内容，均明确了相关规范及处罚措施，对客户服务的每一个细节进行细化量化，确保每个岗位、每个服务环节都有制度约束。各网点每天营业前组织15分钟的集体晨会，反复练习站立微笑、双手递接以及“一句话营销”等细节，成为吸引客户的一道靓丽风景线。