她叫李红梅，自1992年进入工行民权支行以来一直从事普通的柜面工作。对工作的高标准严要求，对服务的精益求精，使她在二十多年的柜面工作中多次获得了“优质服务标兵”的称号，被客户们尊称为工行的“李大姐”。她经常教导我们年轻的柜员“我们每个人在服务过程中都能站在客户的立场换位思考，我们的服务就能提高很多”。

一、在思想上她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从工作中的每一件小事做起，从点点滴滴做起。在思想上她高度重视“软环境的治理”，注重以优质高效服务情暖客户，她始终认为“在银行出售的不仅仅是产品，更重要的是服务”，只有真诚的服务方能温暖人心。

二、在学习上她始终严格要求自己，不断充实银行各项业务知识。在工作之余，她除了不断加强我行各项规章制度学习以外，还加强了各项业务技能的训练，对自己在珠算、点钞、机打传票等方面勤加练习，熟练掌握各种票据的防伪特征，除此之外，在与客户接触的过程中还努力学习各项营销技能，研究分析客户心理，努力创造更多更好的有效营销。

三、在工作中她始终做到服务热情、办事高效。在服务的对象上，她采取了分层次、差别化服务。引导普通客户尽量使用自助银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。对于一些熟悉的单位会计和储蓄客户大部分都能一口报出姓名并主动快捷地为其办理各项业务，“三声服务”做到亲切自然、称谓得体、语意准确、语气柔和。为留住优质客户，她积极宣传我行金融组合套餐，提高客户对我行产品的满意度和贡献度。办理业务时从不以任何方式或借口怠慢、顶撞、刁难客户，从不推脱、拒办业务。

四、在服务中她始终为客户所想，以“诚”待人。在一线柜面工作中，什么事情都有可能发生。一天一位客户拿着一个包裹急急忙忙来到柜台，打开一看全是被火烧过的残币，客户焦急的说：“其他银行都不给换，让来工行大行来换”。红梅老师放弃午休时间一张一张的按照标准帮客户把残币兑换完，客户对我行的服务大为赞扬。

她只是一名普通的柜员，确实客户和我们年轻人心中热心的“李大姐”，她就像那寒冬一朵朵梅花，不惊艳，不奢华，但是却平淡，雅丽，真实！是我们年轻人学习的榜样！