近年来，工行商丘分行营业部在强化经营管理，实现各项业务稳健发展的同时，秉承“履行企业公民责任，共促社会和谐发展”的理念，积极履行社会责任，展现了现代金融企业形象和优质服务品牌形象，进一步提升了社会影响力。关爱服务从细节入手。该部针对老弱病残人群推出了多种形式的人性化服务，在每一个细节上都倾注爱心，除配备轮椅、婴儿车、老花镜、雨伞、手机充电器等便民设施外，还专门为残疾人客户改造了专属通道、援助电话，设置了爱心服务窗口和爱心座椅。遇到特殊客户来办理业务，大堂服务人员会主动为他们取号并引导或搀扶他们坐到相应的业务等待区域，并送上茶水、糖果等。这些细心贴心的服务细节和措施，进一步提升了客户的满意度。高度重视消费者权益保护工作，切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权。该部严格落实监管部门“七不准”、“四公开”等要求，在营业厅的醒目位置放置客户意见簿，公开收费价目表，让客户了解业务收费相关政策，确保业务收费合理、合规，做到收费和服务的统一。在客户购买相关金融产品时，严格落实客户风险评估、风险提示等工作，实现了客户“零”投诉。

针对社会上各类金融诈骗案件频发、犯罪手段多变的情况，该部利用网点滚动显示屏、宣传栏等方式，开展了防诈骗反洗钱等宣传活动，按照上级行的统一宣传口径，向广大客户发放宣传折页，对网上诈骗、短信诈骗、电话诈骗等各类诈骗形式向客户详细说明其诈骗特点；安排员工，尤其是网点大堂经理加强巡视，注意中老年客户的异常情况；告诫客户不能识别的及时将所遇问题咨询银行工作人员，不轻信其他途径所获得的信息。

该部还认真落实贷款业务环保“一票否决”，按照银监会规定的“三个办法、一个指引”的工作方针，积极倡导节能环保的低碳生活，扎实推动信贷结构调整，细化客户分类、产品分类，有计划地进行信贷投放项目优化，积极发展重点扶持节能环保产业项目发展，不断推动绿色信贷业务发展。