为贯彻落实省市行服务整治工作的要求，满足客户和社会公众对工商银行服务水平和服务质量的要求，工行柘城支行扎扎实实开展服务工作整治活动。

为加强对服务工作整治活动的组织领导，该行成立了由行领导任组长，综合主管、业务主管、大堂经理、业务主办为成员的服务工作整治领导小组。领导小组具体负责服务工作整治活动的组织实施。

为切实提高全行员工对服务工作整治活动的认识，支行召开了全行员工大会，学习了规范化服务操作流程，在此基础上进行了深入的思想发动。阐述了服务工作整治活动的重大意义。即服务工作与树立工行良好的社会形象的关系；服务工作与巩固老客户、发展新客户的关系；服务工作与促进产品营销加速业务发展的关系；服务工作与提高经营效益以及员工个人经济利益的关系；服务工作与构建社会主义和谐社会的关系。通过广泛深入的思想发动，使全行员工加深了对服务工作整治活动的认识，人人表示以积极的态度投身到服务工作整治活动之中。

为有的放矢的整治服务工作中的问题，该行首先采取内外结合的方法，找出服务工作中存在的问题，然后再针对问题研究整改措施。内部先后召开了行务会和全行员工大会，自查服务工作中的问题；外部走访中、高端客户，听取他们对服务工作的意见。通过内外结合进行“会诊”，找出了全行服务工作中存在的问题。针对找出的问题，能够马上整改的进行马上整改，不能马上整改的问题限期整改。

近期，该行扎扎实实地做了以下工作：一是对营业大厅和办公场所进行了卫生大扫除，营业大厅及办公场所摆放了花盆，室内物品统一进行了摆放，改善了服务环境；二是购置了两付整齐美观的广告宣传牌放在营业大厅内，宣传工商银行推出的金融产品，并在营业大厅前设立咨询台，拉横幅标语，指定专人进行业务宣传和产品推介，增加客户对工行业务产品的认知度；三是规定每天下午班后一个半小时的时间为全行员工学习时间。学习《规范化服务操作流程》和专业知识，提高全行员工的服务质量和服务技能；四是为促进全行服务及业务工作上台阶，近日在全行开展了业务质量竞赛活动和年终业务冲剌活动。

通过以上措施，该行服务工作整治活动已初见成效，群众满意度也显著提高。