2014年6月17 日,府东分理处搬迁营业开张了!当天有前来办理业务的、有进入营业大厅咨询的、有在大厅外参观的。客户为宽敞明亮营业大厅和优美的服务环境,高质量的服务水平连连称赞。他们说:“华商银行在短短时间内就得到这么大的改变,真不敢相信这就是原来的华商银行。” 该分理处网点的成功打造,是华商农商银行网点建设战略规划的系列成功案例之一。截至目前,华商银行已初步建成精品网点15个,今年还将继续打造30个精品网点,完成2014年建设45家精品网点的目标。
为打造商丘金融服务最优银行,全面提升客户服务水平,我行按照省联社标杆银行打造和流程银行建设理念,坚持做到“六个统一”。即统一设计理念、统一色调搭配、统一材质标准、统一家具款式、统一设备配置,统一规范和服务流程,充分兼顾河南农信63年的悠久传统,融入以服务三农,相融共生文化为重要内涵的企业文化精髓,从而为客户提供独具特色的网点新形象。
我行立足实际,将网点装修改造作为全行战略部署的重要组成部分,围绕“一流环境、一流设施、一流服务”的网点建设目标,将提高服务质量作为网点转型的首要措施,努力做到“三个到位”,全力打造精品网点,实现网点环境优化和服务能力“双提升”。一是组织到位。我行高度重视精品网点建设,严格按照省联社流程银行建设要求,打造标杆银行,成立了领导小组,落实由网点建设相关人员、规范化服务提升工作人员、电子银行部,安全保卫部、后勤服务中心具体负责网点服务提升和环境改造、配套设施升级等工作。二是监管到位。按照“公开、公平、公正”原则,严格按照制度规定,采取市场化手段,强化招投标管理,透明运作。在实际工作中,坚持督导与检查相结合,对所有项目进行定期或不定期检查,防止工程疏漏等现象发生,保证所有装修改造项目保质保量完成。三是服务到位。以打造商丘服务最优质的银行为目标,特别是原址装修改造网点,我行更是将“服务意识、窗口意识、形象意识”作为重要工作来抓,做到了“网点改造”和“优质服务”两相促进,持续提升,得到了业内和社会各界的充分肯定。